Jobbeschreibung
Für die fachliche Führung und Weiterentwicklung unseres Site Service Teams suchen wir ab sofort einen Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d) in Festanstellung.
Mit jahrelanger Erfahrung als IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden aus der Mineralölbranche mit innovativen Projekten, Produkten und Services. Unser Site Service Team übernimmt dabei sowohl den 24/7-Service (1st, 2nd, 3rd Level) für Verkaufsstellen wie Tankautomaten, Tankstellen oder Smartstore als auch für unsere eigenentwickelte Lösungen im Tankstellen-Management.
Das klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams bei SMF!
Bewirb dich noch heute - wir freuen uns auf dich!
- Fachliche Leitung und Entwicklung unsers Support-Teams mit dem Ziel, einen zuverlässigen Service für unsere Kunden sicherzustellen.
- Erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kund:innen, insbesondere beim Onboarding neuer Projekte.
- Gemeinsame Abstimmung von Prozessen und Stammdaten mit unseren Kunden und anschließender Dokumentation.
- Eigenständige Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit den Kund:innen.
- Coaching und Entwicklung deines Teams.
- Übernahme administrativer Aufgaben für deine Projekte, z.B. Angebotserstellung oder Rechnungsvorbereitung.
- Projektcontrolling und Erstellung von Reports für Kund:innen und Vorgesetzte.
- Unterstützung von und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams des Unternehmensbereichs, z.B. im Rahmen der Produktweiterentwicklung.
- Gelegentliche Übernahme von Bereitschaftsdiensten als aktives Mitglied des Teams.
- Du hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung aus dem IT-Bereich, alternativ eine kaufmännische Ausbildung, mit einer hohen Affinität für IT und Technik.
- Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und eine hohe Sozialkompetenz.
- Bestenfalls bringst du bereits Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport oder IT-Service mit.
- Du bist kommunikationsstark, empathisch und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du bist lösungs- und serviceorientiert, ohne dabei die Wirtschaftlichkeit aus den Augen zu verlieren.
- Die Unterstützung deines Teams durch aktive Mitarbeit ist für dich selbstverständlich.
- Du bist stark serviceorientiert und meisterst auch herausfordernde Situationen souverän.
- Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise zeichnen dich aus und du reagierst gleichfalls flexibel bei neuen Anforderungen.
- Du besitzt bereits eine ITIL-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese bei uns zu erlangen.
- Mit deinen sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift kommunizierst du auf allen Wegen sicher.
- Für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf sprechen wir Arbeitszeiten individuell ab.
- Bleib flexibel mit unseren Angeboten – mobil von Zuhause oder Workation aus dem EU-Ausland, wir finden Lösungen.
- Einen Dienstwagen und/oder ein Jobrad kannst du auch privat nutzen.
- Innovative Technologien erleichtern dir die tägliche Arbeit.
- Unsere betriebliche Altersvorsorge bietet dir Sicherheit für die Zukunft.
- Entfalte dein volles Potenzial durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dein Start bei SMF erleichtern wir dir mit unserem Patenprogramm.
- Freue dich auf regelmäßige Betriebsfeiern und Team-Events, die den Zusammenhalt stärken.
- Ein Belegplatz für dein Kind in unserem Betriebskindergarten bietet verlässliche Betreuung.
- Im Restaurant unseres Nachbarunternehmens erhältst du täglich ein leckeres und vergünstigtes Mittagessen.
- In unserer modernen Arbeitsumgebung arbeitest du an ergonomischen Arbeitsplätzen.
- Dank flacher Hierarchien sind die Entscheidungswege bei uns kurz und tragen zur familiären Atmosphäre bei.
- Wir freuen uns auf deine Ideen und prämieren jährlich die besten im SMF-Zukunftsprogramm.
- Wir engagieren uns für umweltfreundliche und soziale Projekte durch Nachhaltigkeitsinitiativen.
- Unser Betriebsarzt bietet kostenlose Impfungen und Untersuchungen.