Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden

ESB - Energie Südbayern GmbH

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden
in Pfaffenhofen und Weilheim

Über uns:

Energie Süd­bayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochter­unter­nehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmens­gruppe. Mit rund 450 Mit­arbeiterinnen und Mit­arbeitern, Auszu­bildenden und Trainees stehen wir für leistungs­fähigen Service, flexible Energie­produkte und fundiertes Markt­wissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahl­reiche Stadt­werke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und per­sön­liche Energie­versorgung geht. Deshalb investieren wir in er­neuer­bare Energie­gewinnung und unter­stützen Kommunen bei der Wärme­wende sowie dem Aus­bau von Elek­tro­mobilität. Als führender regio­naler Energie­dienst­leister haben wir hohe An­sprüche an uns selbst und treiben die Energie­wende mit inno­vativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: zukunfts­orientiert, gerad­linig und mit der Region ver­bun­den, in der wir gerne leben und arbeiten.


In dieser Position über­nehmen Sie die ganz­heit­liche Beratung und Betreuung unserer Privat­kunden vor Ort in unseren Kunden­centern in Weilheim oder Pfaffenhofen. Mit Ihrer Fach­kompetenz stehen Sie unseren Privat­kunden als vertrauens­voller Ansprech­partner (w/m/d) zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persönlichen, telefo­nischen und schrift­lichen Kontakt.

Betreuung und Beratung:

  • Bearbeitung und Be­antwortung aller ein­gehenden Kunden­anfragen über sämtliche Kommunikations­kanäle
  • Sicherstellung einer fall­ab­schließenden Bearbeitung aller Kunden­anliegen
  • Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
  • Aktiver Kunden­kontakt per Telefon, E-Mail und Brief
  • Persönliche Kunden­beratung vor Ort im Kunden­center

Fallbearbeitung:

  • Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertrags­daten
  • Bearbeitung von Kunden­wechseln, Vertrags­änderungen und Umzügen
  • Berechnung und Prüfung von Ab­schlägen und Verbräuchen bei Neu- sowie Bestands­kunden
  • Prüfung und Korrektur von Zähler­ständen als auch Ab­rechnungen und Durch­führung von Korrekturen

Kundengewinnung:

  • Unterstützung von Vertriebs- und Marketing­maß­nahmen sowie Mitarbeit in Projekten

  • Sie verfügen über eine ab­ge­schlossene kauf­männische Berufs­aus­bildung mit erster Er­fahrung in der Kunden­be­treuung, idealer­weise inner­halb der Energie­wirt­schaft
  • Sie kommunizieren kunden­orientiert über alle Kommunikations­wege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
  • Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­ver­ständlich, Kennt­nisse in SAP sind von Vorteil
  • Ihr Ein­fühlungs­vermögen sowie Ihre Konflikt­fähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
  • Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Team­fähig­keit runden Ihr Profil ab

  • Einen sicheren Arbeits­platz bei einem modernen, regio­nalen Energie­versorger und -dienst­leister
  • Eine fundierte Ein­arbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
  • Möglichkeiten zur fach­lichen und persön­lichen Weiter­ent­wicklung
  • Moderne IT-Infra­struktur
  • Gute Verkehrs­anbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmen­park­plätze

Unsere Benefits sind u. a.:

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
  • EGYM Wellpass
  • JobRad
  • Deutschland­ticket
  • EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
  • Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
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