Jobbeschreibung
Von Business Intelligence bis Logistik. Von E-Commerce bis Finanzdienstleistungen. Vom Startup bis zur Konzernzentrale. Von Deutschland in die Welt: In der Otto Group finden Sie ganz verschiedene Unternehmen und Tätigkeitsfelder. Karriere in einem Unternehmen der Otto Group bedeutet, sich den Chancen und Herausforderungen des digitalen Zeitalters zu stellen. Selbstverantwortung, Eigenständigkeit und Einsatzbereitschaft sind uns wichtig. Wir suchen Kollegen, die Spaß haben am Wandel sowie Mut, neue Ideen in die Tat umzusetzen und die digitale Zukunft aktiv zu gestalten.
Wir bieten dir spannende Aufgaben mit Zukunft. Doch wer sind wir? Wir sind eine Bank und wenn du uns das erste Mal begegnest, merkst du sofort, dass etwas anders ist. Wir duzen uns aus Überzeugung, arbeiten stets auf Augenhöhe und können uns aufeinander verlassen. Mit unserer Hands-on-Mentalität packen wir Themen direkt, pragmatisch und agil an. Also fass mit an, probiere aus und werde Teil der Hanseatic Bank.
Bring dich zusammen mit über 500 anderen Kolleg*innen auf unserem Weg zur digitalen Bank aktiv ein, denn für unsere Hanseatic Bank GmbH & Co KG suchen wir dich! Übrigens sind wir die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale und der Otto Group.
Als Teil eines agil arbeitenden Teams in der Digital Factory – unserer digitalen Produktschmiede, in der sich ca. 50 Mitarbeitende mit viel Leidenschaft für die Vision einer digitalen Bank einsetzen – suchen wir dich! Als Voice Engineer verantwortest du unsere neue Kommunikationsplattform und stellst dadurch die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher. Von der Anforderungsanalyse über die Umsetzung bis hin zum Betrieb liegen die Kompetenz und Verantwortung vollständig in deiner Hand.
- Gemeinsam mit deinem Team gewährleistest du den stabilen Betrieb der gesamten cloudbasierten Kommunikationslösung von Avaya und Genesys.
- Du kombinierst dein technisches Know-how mit dem Business-Know-how deiner Kolleg*innen, um bei der Implementierung eines Chat- und Voicebots aktiv mitzuwirken.
- Du übersetzt die fachlichen Anforderungen in technische Aufgaben und dokumentierst die technischen Lösungen.
- Du erkennst Funktionsstörungen und setzt Konfigurationsänderungen auf unserer Kommunikationsplattform um.
- Du stimmst dich mit internen Stakeholder*innen ab und arbeitest mit externen Dienstleistern gemeinsam an der Weiterentwicklung der Anwendung.
Must-have:
- Dein Ausbildungsweg ist zweitrangig für uns, viel wichtiger ist, dass du bereits Wissen und Berufserfahrung in den relevanten Bereichen wie z. B. in der Schnittstellenanbindung und in der Administration im Bereich Telefonanlagen/VoIP mitbringst.
- Du kannst auf Erfahrungen in der Mitarbeit an Projekten zurückgreifen.
- Du setzt eigene Akzente und kannst Themen selbstständig vorantreiben.
- Kommunikation ist deine Stärke, du hast das richtige Gespür für dein Zielpublikum und das entsprechende Gesprächsniveau.
- Du verfügst über annähernd muttersprachliche Deutschkenntnisse (Level C1/C2) und fortgeschrittene Englischkenntnisse (Level B1).
Nice-to-have:
- Das Genesys-CX-Umfeld ist dir nicht fremd? Mit IVR und dem Anbinden von Datenbanken kennst du dich aus? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
- Du bringst dich mit deiner Hands-on-Mentalität als Teamplayer*in ein und hast Lust auf ein agiles Umfeld.
Wir möchten nicht nur unsere Kund*innen, sondern auch unsere Kolleg*innen begeistern. Wie wir das schaffen? Durch die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen umzusetzen und viele attraktive Angebote.
Damit überzeugen wir
- Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical und Activity Based Working
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, digitale Lernplattformen und Mikrotrainings
- Duz-Kultur, gelebte Feedback-Mentalität, Co-Working Area, Social Spaces und Firmenevents
- Diverse Sportangebote, Massagen, Mental Health Coaching, Campus Café mit vergünstigtem Essen, kostenloses Obst und Getränke
- Personalrabatt bei OTTO, zahlreiche Corporate Benefits, Mitarbeitendenangebote wie die gebührenfreie GoldCard und Weihnachtsgeld
- Vergünstigtes HVV-Deutschlandticket, kostenloses Parken, E-Ladesäulen, überdachte Fahrradstellplätze und JobRad
Chancengleichheit und Vielfalt bei uns:
Chancengleichheit für alle ist für uns ein Muss: Wir setzen uns aktiv für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Du als Mensch, mit deinen Talenten und deiner Einzigartigkeit, stehst bei der Hanseatic Bank im Mittelpunkt – ganz egal, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst.
Mehr