Jobbeschreibung
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass unsere BPM-Suite Aeneis zuverlässig läuft und begeistert.
Die intellior GmbH ist seit über 30 Jahren Spezialist für Business Process Management und seit 2024 Teil der Volaris Group, einem internationalen Netzwerk innovativer Softwareunternehmen. Mit unserer Software unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre erfolgskritischen Abläufe digital, sicher und effizient zu gestalten.
Deine Mission dabei:
Nach einer intensiven Einarbeitung in unsere Anwendung übernimmst du im 1st & 2nd Level Software Support komplexe Kundenanfragen, analysierst technische und fachliche Themen und findest Lösungen – selbstständig oder gemeinsam mit deinen Kollegen.
Als Support-Spezialist übernimmst du selbstständig folgende Aufgaben:
- Du nimmst Kundenanfragen über das Ticketsystem Jira entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie lösungsorientiert.
- Du gehst Softwarefehlern und Anwenderproblemen in Aeneis systematisch auf den Grund, testest mögliche Lösungen und dokumentierst deine Ergebnisse.
- Du erklärst dem Kunden gefundene Lösungen verständlich und arbeitest bei Bedarf eng mit der Entwicklung oder dem Produktmanagement zusammen.
- Gemeinsam mit dem Team behältst du den Überblick über offene Vorgänge, Bearbeitungsstände und Eskalationen.
- Durch dein technisches Verständnis bringst du dich aktiv in die Optimierung von Support-Prozessen und die Pflege der Wissensdatenbank ein
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Software-Support / Helpdesk
oder ein abgeschlossenes Studium (z. B. Mathematik, Linguistik, BWL, Biologie, Informatik o. ä.) mit erster Berufserfahrung im Support - Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Vorgehen und Freude an Problemlösung
- Belastbarkeit und Professionalität – auch in herausfordernden Situationen
- Sicheres Deutsch auf mindestens C1-Niveau und Interesse an technischen Themen
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen
- Teamgeist, Kommunikationsstärke und Lust, dich tief in komplexe Softwarelösungen einzuarbeiten
- Flexible Arbeitszeiten und ortsunabhängiges Arbeiten
- Moderne IT-Ausstattung und digitales Arbeiten im Team
- Regelmäßige Team-Events für ein starkes Miteinander
- WellHub-Mitgliedschaft mit Zugang zu 3.700 Fitnessstudios
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- Offene Unternehmenskultur mit Raum für Deine Ideen
- Faire Vergütung mit Bonusregelung in der CSI-Gruppe
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung inklusive
- Individuelle Karriereentwicklung durch jährliche Talent-Reviews und Fortbildungsmöglichkeiten – z. B. Teilnahme an Fachkonferenzen, Workshops und Schulungen