Jobbeschreibung
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Im Bereich Steuerung und Reporting dreht sich für unsere Teams alles um den Auf- und Ausbau datenbasierter Kennzahlen- und Reportingsysteme. Verstärken Sie das Team Servicequalität entweder am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main und tragen Sie zur Entwicklung und Bereitstellung konkreter Steuerungskennzahlen und Reportingstrukturen für unsere Serviceleistungen bei.
- Strategische und konzeptionelle (Weiter-)Entwicklung eines operativen gruppenweiten Kennzahlensystems zur Messung und Bewertung kundenorientierter Serviceleistungen
- Definition, Weiterentwicklung und interne Abstimmung von Service Level Agreements (SLAs)
- Leitung von Projekten, Arbeitsgruppen und bereichsübergreifenden Initiativen zur Weiterentwicklung und Optimierung der Steuerungs- und Reportingprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit IT und Datenmanagement, um die technische Integration der Datenquellen sicherzustellen
- Einheitliche Bereitstellung, Visualisierung und Interpretation von Service-Kennzahlen für operative Bereiche sowie als Informations- und Entscheidungsvorlagen für das Management
- Beratung der Fachbereiche zur zielgerichteten Nutzung der Kennzahlen
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der strategischen Steuerung, Konzeption und Weiterentwicklung von Steuerungs-, Reporting- und Analyseprozessen
- Erfahrung in der Leitung interdisziplinärer Projekte, Arbeitsgruppen oder Taskforces
- Stark ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge in wirksame Steuerungsmaßnahmen zu überführen
- Kommunikationsstärke und überzeugendes Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung
- Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten