Jobbeschreibung
Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA-CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA-CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Die CMA-CGM-Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA-CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeitende, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Stuttgart, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die strategischen Abteilungen Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen
Customer Service Officer (w/m/d)
Case Management:
- Fallverantwortung: Sicherstellung, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) entsprechend der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
- Information der Kunden während des Lösungsprozesses
Service Level Management:
- Proaktive Überwachung der SLA: Sicherstellung, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
- Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen (Single Point of Contact) und Aufbau enger Kundenbeziehung
- Beantwortung von Kundenanrufen, Fallvorgängen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
- Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen/Sonderwünschen von Kunden
- Bearbeitung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/Probleme
- Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen bzw. Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
- Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden …)
- Identifikation von Möglichkeiten und Vorschlag von Upselling- und Crossselling-Maßnahmen (VAS/Carrier haulage/VGM/CEVA services)
- Sie haben eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik abgeschlossen
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt bringen Sie mit
- Außerdem haben Sie Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
- Die gängigen EDV-Anwendungen setzen Sie sicher ein
- Deutsch und Englisch beherrschen Sie sehr gut in Wort und Schrift
- Sie haben Spaß am Umgang mit Kunden
- Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert, arbeiten eigenständig und überlegt und haben Freude an Teamarbeit
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, damit Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
- Attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee-Restaurantpässen
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
- Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z. B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiter*innenempfehlungsprogramms
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Fahrradleasing mit CMA CGM und BusinessBike