Jobbeschreibung
Die Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundenen Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der sieben zum Unternehmen gehörenden Marken ist in ihrem spezifischen Industriesektor eine treibende Kraft: IVECO, eine wegweisende Nutzfahrzeugmarke, die schwere, mittelschwere und leichte Nutzfahrzeuge entwickelt, herstellt und verkauft; FPT Industrial, ein weltweit führender Hersteller von fortschrittlichen Antriebstechnologien für Kunden in der Landwirtschaft, im Baugewerbe, in der Schifffahrt, in der Energieerzeugung und bei Nutzfahrzeugen; IVECO BUS und HEULIEZ, die Premium-, Nahverkehrs- und Reisebusmarken; Iveco Defence Vehicles für hochspezialisierte Verteidigungs- und Katastrophenschutzausrüstungen; ASTRA, ein globaler Experte für schwere Steinbruch- und Baufahrzeuge; und IVECO CAPITAL, der Finanzierungsarm der Iveco Group, der alle unterstützt. Die Iveco Group beschäftigt weltweit rund 34.000 Mitarbeiter und betreibt über 29 Produktionswerke sowie 31 Forschungs- und Entwicklungszentren.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als
LEITER W/M/D CUSTOMER SERVICE IVECO BUS D-A-CH
Standort: Ulm
Start: ab 01.12.2025
Ihre Führungsqualitäten sind gefragt: Übernehmen Sie die Leitung und Koordination der Abteilung Customer Service Bus mit den entsprechenden Stabsstellen in der Zentrale IVECO Bus sowie innerhalb der IVECO Deutschland AG und stellen Sie sicher, dass abteilungsinterne Prozesse gelebt und stets weiterentwickelt werden. Dabei stehen Sie im Austausch mit diversen Abteilungen wie Garantie, Parts und Netzwerk. Sie leiten die Customer-Service-Aktivitäten in der D-A-CH-Region und führen die technischen Außendienstmitarbeiter*innen. Auch das Management und die Kommunikation technischer Informationen in Richtung Werkstätten, Markt und Zentrale zählen zu Ihren Aufgaben. Etwaige technische Belange oder Bedenken leiten Sie an den Technical Support weiter. Zur Gewinnung neuer Kunden und zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit arbeiten Sie eng mit dem Sales-Team zusammen. In Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung klären bzw. lösen Sie Rechtsangelegenheiten. Auf lokaler Ebene entwickeln und realisieren Sie Konzepte zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, indem Sie die Reparaturkompetenzen von bestehenden Partnern verbessern, neue Reparaturpartner anbinden und Aktivitäten-Pläne zur Verbesserung der Servicequalität der Betriebe, insbesondere hinsichtlich Elektromobilität, erstellen. Sie kontrollieren die Werkstätten-Performance durch geeignete Kennzahlen (KPI). Sowohl für Werkstätten als auch für Kunden erarbeiten Sie technische Lösungen und sorgen für deren marktspezifische Umsetzung. Durch Ihren kompetenten Umgang mit kundenspezifischen Fragestellungen (z. B. zu LCC-Werten, Garantien, WRV etc.) arbeiten Sie bei Ausschreibungen der Abteilung Tender Management zu. Im Rahmen solcher Ausschreibungen erstellen Sie großkundenspezifische Betreuungskonzepte, die Sie dann auch umsetzen. In Ihren Geschäftsbeziehungen stehen Sie in direktem Kontakt zu nationalen und regionalen Großkunden. Außerdem sind Sie zuständig für das Beschwerdemanagement.
- Umfangreiche technische Kenntnisse im Nutzfahrzeugbereich auf Basis eines technischen Studiums oder einer anderen geeigneten Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung (> 5 Jahre) im After-Sales-Bereich
- Mehrjährige Führungserfahrung mit modernem Leadership-Ansatz
- Kenntnisse in MS Office, SAP
- Kontaktfreudig, teamorientiert, organisatorisches Geschick
- Selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Positive „Can-do“-Einstellung
- Fähigkeit, sowohl strategisch zu denken als auch operativ zu handeln
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch
Angenehmes mittelständisches Klima im internationalen Konzern | Tarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr | Geregelte, aber flexible Arbeitszeiten | Ausgezeichnete Zukunftsaussichten durch internes Weiterbildungsprogramm und vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten | Geförderte Mobilitätsangebote (Job-Rad, Job-Ticket, Mitarbeiter-Leasing für PKWs) | Verschiedenste Maßnahmen zur Unterstützung der Work-Life-Balance (Sabbatical, Remote Working, Werkserholung u. v. m.) | Zahlreiche Rabatte und Vergünstigungen über Corporate Benefits u. ä. | Attraktive Betriebliche Altersvorsorgemodelle | …sowie zinsfreie Baudarlehen, Bildungsurlaub und vieles mehrMehr