Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport (m/w/d)

Jobbeschreibung

Willkommen bei Energieversum. Seit 2010 stehen wir für Photovoltaik, Stromspeicher und E-Mobili­tät – und seit 2025 auch für Wärmepumpen. Als Teil der EnBW Gruppe bieten wir Energielösungen All Inclusive zum Festpreis: modernste Technologie im Komplettpaket, ein zentraler Ansprech­part­ner und bis zu 15 Jahre Investitionsschutz.

Das Fundament unseres Erfolgs bilden rund 150 motivierte Mitarbeiter:innen und 250 Handelsvertretungen, die bundesweit Hand in Hand arbeiten, um Haushalte in Deutschland nachhaltiger zu machen. So ist Energieversum zu einem der größten Solarteure Europas gewachsen.

Die Kombination aus modernster Technik und engagierten Menschen macht uns zu einem der spannendsten Player auf dem Markt. Nun gilt es, diesen Weg weiterzugehen – mit dir als

Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Steinhagen

Du möchtest dein technisches Talent sinnvoll einsetzen, Kund:innen weiterhelfen und aktiv zur Energiewende beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bei Energieversum erwartet dich ein dynamisches Umfeld, in dem du deine Fähigkeiten einbringen, stetig dazulernen und gemeinsam mit einem engagierten Team etwas bewegen kannst.

• Du bearbeitest die technischen Supporttickets unserer Bestandskund:innen und stellst sicher, dass ihre Photovoltaikanlagen zuverlässig funktionieren.
• Du analysierst Störungen, Fehlermeldungen und Funktionsprobleme und findest passende, nachhaltige Lösungen.
• Durchführung von Remote-Diagnosen und Entwicklung kreativer Lösungsvorschläge, damit unsere Kund:innen ihre Anlagen schnell wieder voll nutzen können.
• Bei komplexen Fällen arbeitest du eng mit den Fachabteilungen zusammen – Teamwork ist hier der Schlüssel zum Erfolg.
• Du erklärst technische Themen klar und verständlich – telefonisch wie schriftlich – und sorgst so für Transparenz bei unseren Kund:innen.
• Jede Maßnahme und jedes Ergebnis dokumentierst du im Ticketsystem – denn Wissen entfaltet seine Wirkung erst, wenn es geteilt wird.
• Du bringst eigene Ideen ein und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit, damit Abläufe effizienter und der Service noch besser wird.
• Aufbau, Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank und technischer FAQs: Du sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme schnell gelöst werden können und alle vom Wissen des Teams profitieren.

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektriker:in), idealerweise mit Erfahrung in der Installation oder Wartung von Photovoltaikanlagen.
• Alternativ praktische Erfahrung als Servicetechniker:in oder Mitarbeit im technischen bzw. kaufmännischen Innendienst (z. B. Reklamationsmanagement, technische Dokumentation, Bearbeitung von Servicetickets).
• Auch Erfahrung im IT-Support oder ein starkes technisches Interesse mit hoher Lernbereitschaft sind willkommen.
• Fähigkeit, technische Probleme schnell zu analysieren und verständlich für Kund:innen aufzubereiten.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und lösungsorientiertes Mindset.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.
• Sicherer Umgang mit MS-Windows, MS-Office und digitalen Ticketsystemen.
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten, auch in komplexen technischen Situationen.

Warum Energieversum?
Ein Unternehmen ist nur so stark wie sein Team. Bei uns zählen Zusammenhalt, Freude an der Arbeit, gegenseitige Motivation und gemeinsame Ziele. Wer hier arbeitet, gestaltet aktiv die Energiewende und erlebt Projekte mit echtem Sinn.

Das erwartet dich bei uns:

• Eine spannende Rolle im technischen Kundensupport eines innovativen PV-Unternehmens.
• Wir investieren in dein Know-how und deine Zukunft.
• Regelmäßige Feste & Events – Erfolge werden gemeinsam gefeiert.
• Raum für eigene Ideen – Kreativität ist ausdrücklich erwünscht.
• Teamspirit pur – gegenseitige Unterstützung und Motivation sind selbstverständlich.
• Werte wie Respekt, Offenheit und flache Hierarchien, die im Alltag wirklich gelebt werden.

Persönliche und berufliche Entwicklung

• Umfangreiches Onboarding
• Externes Coaching
• Interne Fortbildungen

Sport und Gesundheit

• Ergonomische Arbeitsplätze
• Regionales Bio-Obst und Gemüse
• Verschiedene Heißgetränke
• Lease a bike
• Sport- & Wellness in Kooperation mit sportnavi

Vergütung und Prämien

• Stabile Auftragslage
• Pünktliche Lohn- und Gehaltszahlung
• 2.500 Euro Mitarbeiter-werben-Kunden-Prämie
• 1.000 Euro Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Großzügiges Altersvorsorgepaket
• 30 % Rabatt beim Kauf einer Photovoltaikanlage

Mobilität und Nachhaltigkeit

• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• E-Ladestationen
• Autofolierung mit monatlichem Zuschuss
• 30% Rabatt beim Kauf von speziellen E-Fahrzeugen

Arbeitsumgebung und Unternehmenskultur

• Innovationsfreudig
• Hoher Grad an Digitalisierung
• Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
• Geschenke zur Hochzeit und zur Geburt der eigenen Kinder

Work-Life-Balance

• Mobiles Arbeiten möglich
• Gleitzeit in vielen Bereichen
• Exzellente Pausenräume
• Mehrfache Auszeichnung als Top-Arbeitgeber

Mehr