Mitarbeiter:in im1st Level Support (m/w/d)

Dedalus HealthCare GmbH

Jobbeschreibung

Willst Du einen Job mit Bedeutung?

Und willst Du die Gesundheitsversorgung sicherer, besser und zuverlässiger machen?

Dann komm in unser Team!

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Wir suchen DICH als Verstärkung für unser Support-Team am Standort Essen/Köln/im Homeoffice als

Mitarbeiter:in im1st Level Support (m/w/d)


  • Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus

  • Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem

  • Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge

  • Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support

  • Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe

  • Vorbereitung und Versendung von Servicemailings


  • Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation

  • Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil

  • Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse

  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit

  • Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch

  • Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise

  • Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten


  • Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität

  • Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

  • Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

  • Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

  • Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements

  • Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung

  • Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

  • Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

  • Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile

  • Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation

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