Jobbeschreibung
Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir eine/n Head of Operations / Kfz-Schadensteuerung (m/w/d).
Als Head of (m/w/d) übernehmen Sie die Führung mehrerer Teamleads und begleiten die Entwicklung der Teams - auch standortübergreifend. Sie tragen die Verantwortung für die operative Zielerreichung in der Kfz-Schadensteuerung und behalten dabei Performance, Qualität und Ressourcen im Blick. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Sie steuern die operativen Prozesse (Intake, Allocation, Schadenhilfe) und stellen eine zielgerichtete Umsetzung sicher
- Interne Abläufe werden von Ihnen kontinuierlich analysiert und im Hinblick auf Qualität, Wirtschaftlichkeit und Produktivität optimiert
- Sie erkennen Innovationspotenziale und entwickeln Prozesse im Einklang mit der Unternehmens- und Bereichsstrategie gezielt weiter
- Durch ein vorausschauendes Ressourcenmanagement stellen Sie die Einhaltung aller relevanten SLA und KPI sicher
- Sie agieren als zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen und pflegen ein aktives Stakeholdermanagement (z. B. Auftraggeber, Dienstleister)
- Sie führen mehrere Teamleads fachlich und disziplinarisch und fördern deren Weiterentwicklung
- Sie vertreten den Bereich in Operations- und Unternehmensgremien und bringen sich aktiv in bereichsübergreifende Projekte und Initiativen ein
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium vorzugsweise in den Bereichen Automobil, Versicherung oder Kfz-Schadenmanagement
- Mehrjährige Erfahrung im Serviceumfeld von Versicherungen, insbesondere im Kfz-Schadenmanagement bzw. Kfz-Schadensteuerung
- Fundierte Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im Kfz-Versicherungsbereich sowie im Schadenmanagement für Versicherungen
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
- Mehrjährige Führungserfahrung mit Coaching-Mentalität und Motivationsstärke
- Idealerweise Leitungserfahrung eines Servicecenters oder Kundenkontaktcenters bei einer Versicherung
- Analytisches Denkvermögen, Organisationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie gute Englischkenntnisse
- Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche
- Workation
- 30 Tage Urlaub
- Sonderurlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro)
- Corporate Benefits
- Pluxee Benefits Card
- Fahrradleasing
- Miet- und Leasingfahrzeuge
- Gute Verkehrsanbindung
- Zuschuss zum Deutschland-Jobticket
- Mitarbeiterevents
- Weiterbildungszuschuss (bis 3.000 Euro)
- Kostenlose Getränke
- Vergünstigte Versicherungstarife