Jobbeschreibung
Als Complaint Specialist (m/w/d) bist du zentraler Ansprechpartner*in für Kundenreklamationen und sorgst dafür, dass diese professionell bearbeitet und dokumentiert werden. Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen sowie internationalen Standorten zusammen, unterstützt bei Audits und trägst aktiv dazu bei, unsere Qualitätsprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Complaint Specialist (m/w/d)
- Durchführung technischer und administrativer Prüfungen von Reklamationen im Bereich Medizintechnik
- Erstellung und Pflege der Reklamationsdokumentation im ERP/CAQ System
- Durchführung von Behördenmeldungen zu Vigilanzthemen
- Unterstützung bei der Risikoanalyse und Trendbewertung im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems
- Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung bei wiederkehrenden Fehlerbildern und Produktverbesserungen
- Unterstützung sowie eigenständige Bearbeitung von Änderungsvorgängen
- Schulung und Beratung interner Mitarbeiter im Reklamationsprozess
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Ingenieurwesen, Medizintechnik, Maschinenbau, Automotive oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Qualitätsmanagement in reguliertem Umfeld (z.B. Medizintechnik, Pharma, Automotive) von Vorteil
- Erste Kenntnisse der normativen und gesetzlichen Anforderungen für Medizinprodukte insbesondere ISO 13485, MDR und FDA QSR 820 von Vorteil
- Sehr gute persönliche Kompetenzen: Kundenorientierung, Belastbarkeit, Zielorientierung, Beharrlichkeit, analytisches und strategisches Denkvermögen sowie Selbstständigkeit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Diplomatisches Geschick sowie sehr gutes Durchsetzungsvermögen
- Lernbereitschaft und eigenständige Weiterbildungsbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Windows Programme (Outlook, Word, Excel, etc.) sowie CAQ-Systemen
Moderner Arbeitsplatz
- Gestaltungsspielraum, flache Hierarchie, kurze Entscheidungswege und Austausch auf Augenhöhe
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Helle und moderne Besprechungs- und Rückzugsräume
- Betriebliche Altersvorsorge und ergonomischer Arbeitsplatz: höhenverstellbarer Tisch, Seh-, Hör-, Ergonomie-Tests
- Home-Office Möglichkeiten
- Teamevents und Unternehmensfeiern
- Frische Snacks (Obst, Gemüse, Nüsse) und Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
- Wohlfühlort Freiburg
Optimale Verkehrsanbindung
- Bus und A5-Anschluss
- Parkmöglichkeiten für Auto und Rad an unserem Standort in Freiburg
Sportmöglichkeiten
- Hansefit-Mitgliedschaft
- Lease-a-Bike
- Sport-/ Yogaraum