Jobbeschreibung
Customer Experience Manager (m/w/d) in Vollzeit
Wir sind eine erfolgreiche Sparkasse in Niedersachsen. Mit persönlicher Beratung und modernem Service sind wir im gesamten Landkreis für unsere Kund:innen da. Kreis und Stadt bieten einen hohen Wohn- und Freizeitwert und liegen in unmittelbarer Nähe zur Hanse- und Universitätsstadt Bremen.
Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams im Vertriebsmanagement als Customer Experience Manager. In dieser Funktion werden Sie eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben – und das alles ohne vorgefertigte Prozesse oder Strukturen. Sie starten mit einem leeren Blatt und haben die Chance, die Zukunft der Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten. Ob im Austausch mit Mitarbeitenden oder im direkten Kontakt mit unseren Endkund:innen – Sie kommunizieren klar, lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Momenten einen kühlen Kopf sowie das nötige Feingefühl.
- Erhebung und Analyse der Kundenzufriedenheit
- Monitoring von Kundenfeedbacks und Beschwerden
- Proaktive Verbesserung des individuellen Kundenerlebnisses – vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Service
- Regelmäßige Berichterstattung durch Reportings
- Kooperation mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung der ganzheitlichen Betrachtung der Kundenbedürfnisse
- Verantwortung für das Krisenmanagement bei schwerwiegenden Beschwerden oder negativen Kundenerfahrungen in enger Zusammenarbeit mit den betroffenen Abteilungen
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
- Planung und Organisation von Schulungen und Coachings für Mitarbeitende zum kundenorientierten Verhalten
- Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit (Analyse/Entwicklung) mit
- Sicherer Umgang mit Datenanalysetools, Affinität zur Nutzung moderner digitaler Medien
- Empathie und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kund:innen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Arbeit mit Menschen
- Überzeugungskraft und die Fähigkeit, konstruktiv für die richtigen Lösungen einzutreten
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Entwicklung neuer, kreativer und unkonventioneller Lösungsansätze
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Problemlösungsfähigkeit
- eine moderne Sparkasse mit Blick in die Zukunft
- eine attraktive Vergütung mit guten Sozialleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge)
- anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team
- anteiliges mobiles Arbeiten
- individuelle Personalentwicklungsmöglichkeiten
- unser Jobradangebot und unsere Aktivitäten im Betriebssport
- eine geförderte Mitgliedschaft im Firmenfitness-Programm EGYM Wellpass
- Mitarbeiterrabatte bei Partnern
- Angebote zum Thema Gesundheit
- eine betriebliche Krankenversicherung
- einen Zuschuss zum Deutschlandticket