Jobbeschreibung
Die Firma net-haus GmbH ist ein innovatives, zukunftsorientiertes Softwareunternehmen im Bereich Facility Management. Als Teil der SINGU Gruppe wachsen wir weltweit. Unsere Lösungen helfen Unternehmen, Immobilien, Anlagen und Prozesse effizient zu verwalten und nachhaltiger zu gestalten. Als Pionier in der Bereitstellung von SaaS-Lösungen treiben wir den flächendeckenden Einsatz von Facility-Management-Lösungen voran. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Second-Level Support, der unsere Kunden kompetent betreut und inhaltliche Herausforderungen löst.
- Analyse und Bearbeitung von komplexen Support-Anfragen, die vom First-Level Support weitergeleitet werden
- Unterstützung der Kunden per Telefon, E-Mail oder Remote-Support-Tools
- Vermittlung inhaltlicher Prozessabläufe in den Software-Produkten
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und interne Teams
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Immobilienwirtschaft, Gebäudemanagement oder eine vergleichbare Qualifikation (Quereinsteiger willkommen)
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Bereich
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Produkten (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
- Erfahrung mit CRM,- Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. zoho, Jira, …) von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Zukunftsmarkt
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
- Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Mitarbeiter-Benefits:
- Ausgezeichnete Fort- und Weiterbildungsprogramme
- Betriebliche Altersvorsorge
- Großartige Team-Events und Firmenveranstaltungen
- Offene und wertschätzende Unternehmenskultur