Jobbeschreibung
Die igus GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz im Großraum Köln. Als „Hidden Champion“ sind wir ein internationaler agierender Hersteller von technischen Produkten aus Hochleistungskunststoffen. Unsere Produkte sind vielseitig und lassen sich in über 50 verschiedenen Branchen wiederfinden, darunter in der Automobilindustrie, der Raumfahrt oder im 3D-Druck. Die Kommunikation zwischen unseren weltweit über 4.600 Mitarbeiter:innen ist persönlich und unkompliziert, denn alle sind per Du. Budgets kennen wir nicht, weil wir schnell und an die jeweilige Situation angepasst entscheiden. Wir schaffen unseren Erfolg über den Erfolg unserer Kunden - nachhaltig und schon bald CO2 - neutral.Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft von igus: Digital · Innovativ · Nachhaltig
Werde ein Teil unseres igus-Teams. Wir freuen uns auf Dich!
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der eingehenden Anfragen gemäß definierten Prozessen
- Analyse von Fehlerbildern und eigenständige Lösung einfacher Störungen
- Weiterleitung komplexerer Fälle an zuständige Fachbereiche oder nachgelagerte Supporteinheiten
- Benutzerverwaltung in den eingesetzten IT-Systemen (z. B. Active Directory, Exchange, etc.)
- Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank, um Lösungen und Best Practices nachhaltig verfügbar zu machen
- Ticketbearbeitung und Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung im Ticketsystem
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise mit erster Berufserfahrung
- Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit und hast idealerweise auch Kenntnisse im 2nd Level Support
- Der Umgang mit Laserdruckern und Etikettendruckern sowie deren Managementsystemen ist dir vertraut
- Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, dem Microsoft Active Directory und Microsoft Office 365
- Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools und legst Wert auf eine sorgfältige Dokumentation
- Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, arbeitest gerne im Team und bringst eine serviceorientierte Denkweise mit
- Eine langfristige Perspektive in einem dynamisch wachsenden, zukunftsorientierten Industrieunternehmen
- Umfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Parkplätze, Urban Sports Club, Mitarbeiterangebote sowie regelmäßige Firmen- und Teamevents
- Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub und vermögenswirksame Leistungen
- Eine kostenfreie Verpflegung in unseren Kantinen inklusive Obst, Getränken und Eis
- Eine Kombination aus Überstundenvergütung und flexibler Arbeitszeit
- Weiterentwicklung Deiner fachlichen sowie persönlichen Kompetenzen innerhalb unserer igus Akademie
- Flache Hierarchien sowie eine offene und persönliche Kommunikationskultur in einem familiären Arbeitsumfeld