Jobbeschreibung
Hollister Incorporated ist ein unabhängiges Unternehmen im Besitz der Mitarbeitenden, welches Produkte für die Stomapflege, Kontinenz- wie auch Wundversorgung entwickelt, herstellt und vermarktet sowie Unterstützung für Patienten und medizinisches Fachpersonal entwickelt. Unsere Produkte werden in mehr als 90 Ländern verkauft, wir haben Produktions- wie auch Vertriebszentren auf drei Kontinenten und wir sind seit 100 Jahren im Geschäft.
Wir bei Hollister Incorporated sind begeistert von unserer Arbeit und setzen uns dafür ein, das Leben unserer Mitarbeitenden sowie der Menschen, die unsere Produkte wie auch Dienstleistungen nutzen, lohnender und würdiger zu gestalten. Eine Karriere bei Hollister Incorporated kann viele Wege gehen, die alle zu interessanten Möglichkeiten führen.
Wir suchen ab sofort nach einem kundenorientierten und kommunikativen Customer Services Representative (m/w/d) in München.
Als Customer Service Representative (m/w/d) stellen Sie sicher, dass eingehende Kundenanfragen sowie Anforderungen in hoher Qualität und termingetreu bearbeitet werden. Zusammen mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing, Finance sowie Customer Experience bauen Sie eine enge Kundenbeziehung auf und sorgen für eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden. Um die Geschäftsbeziehung für unsere Kunden noch weiter zu vereinfachen und zu verbessern, unterstützen Sie bei der Simplifizierung, Optimierung wie auch Digitalisierung relevanter Geschäftsprozesse basierend auf damit einhergehenden Berichten und Analysen.
Customer Service Representative (m/w/d)
- Bearbeitung von Anfragen des Fachhandels und Kliniken zu Produkten sowie deren Alternativen, zu Produktverfügbarkeit, zur Auftragsabwicklung und -abrechnung
- Annahme von Bestellaufträgen, Musteranfragen und Kundenreklamationen sowie deren Erfassung und Bearbeitung
- Enger Austausch mit Vertrieb, Marketing, Buchhaltung und Lager sowie weiteren aus Kundensicht relevanten Abteilungen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Supply Chain (Produktion, Demand, Central Warehouse, Transport) und Finance national sowie international zur Ursachenforschung und Lösungsfindung zu backorderbezogenen Themen, zur Unterstützung bei Markteinführungen von Produkten, Produktmigrationen oder auch End-of-life-Produkten
- Treiben und Unterstützen von kontinuierlicher Verbesserung, Automatisierung und Digitalisierung von bestehenden Prozessen sowie zugehörigen Dokumenten, Hilfsmitteln wie auch Systemen durch selbstständige laufende Analyse, Optimierung und anschließende Implementierung der Maßnahmen im operativen und bereichsübergreifenden Umfeld im Customer-Experience-Bereich.
- Mitarbeit an Sonderthemen und an kleineren Projekten
- Erfolgreicher Bachelorabschluss eines Hochschulstudiums in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre oder Gesundheitswesen oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit einschlägiger Berufserfahrung
- Berufserfahrung von bestenfalls mindestens drei Jahren im Customer Service oder einem anderen kundenorientierten Umfeld
- Empathisches wie auch kundenorientiertes Denken und Handeln
- Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Konfliktfähigkeit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Programmen sowie praktische Erfahrung mit SAP R/3, Salesforce.com und Esker Document Manager wünschenswert
- Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum für Ideen
- Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte und Unternehmenskultur sowie in Ihre Aufgaben und Themengebiete
- Ein abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Aufgabengebiet mit flexiblen Arbeitszeiten
- Ein attraktives Gehaltspaket mit leistungsabhängigem Bonus
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad