Jobbeschreibung
Die Firma Sterigenics Germany GmbH ist Teil der Sotera Health Gruppe. Sie ist Weltmarktführer im Bereich der Sterilisation von medizinischen und pharmazeutischen Produkten und beschäftigt ca. 2.700 Mitarbeiter in 45 Betrieben in 13 Ländern. Unser Werk in Wiesbaden unterliegt dem Bundes-Immissionsschutzgesetz und beschäftigt ca. 120 Mitarbeiter.
Du suchst nach einer neuen Herausforderung im Bereich Kundenservice in einem modernen Umfeld?
Dann werde Teil unseres Teams!
Für unseren Standort in Wiesbaden suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Service Manager (m/w/d), die mit organisatorischem Geschick, Kommunikationsstärke und einem hohen Qualitätsbewusstsein die Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Abteilungen bildet.
- Koordination, Überwachung und Unterstützung der täglichen Aufgaben der Abteilung, um die von Kunden, Vertrieb und Betrieb geforderten Fristen einzuhalten, wie z. B.:
- Administrative Abwicklung von Warenein- und -ausgängen
- Erstellung von Lieferscheinen, Auftragsbestätigungen und Abholinformationen
- Telefonservice
- Aufbau von Kundennähe: Verständnis für die Ziele und Herausforderungen der Kunden
- Zusammenarbeit mit dem Kunden und den Abteilungen zur Entwicklung und Aufrechterhaltung eines soliden und schlanken O2C-Prozesses (Order-to-Cash), vollständig integriert in die ERP-Umgebung
- Sicherstellung einer angemessenen Bearbeitung und Kommunikation in Bezug auf Sonderanfragen, Muster, Laboraufträge, Prozessabweichungen und Verzögerungen.
- Erkennt Serviceanfragen, die außerhalb des vertraglich vereinbarten Rahmens liegen, und reagiert mit einem kommerziellen Ansatz.
- Verantwortung für die professionelle und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Sicherstellung eines strukturierten und standardisierten Beschwerdemanagements gemäß internen Vorgaben und Qualitätsstandards
- Analyse der Ursachen von Beschwerden und Identifizierung systemischer Probleme, um nachhaltige Verbesserungen abzuleiten
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten internen und externen Parteien zur Lösung komplexer Kundenanliegen und zur Optimierung interner Prozesse
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch proaktives Feedback- und Beschwerdemanagement
- Administrative Aufgaben, wie z. B.:
- Erstellung und Überprüfung von Dokumentationen im jeweiligen Aufgabenbereich, einschließlich Lieferscheinen und Rechnungen auf sachliche Richtigkeit sowie deren Freigabe
- Erstellung von Statistiken: Kammerstillstände, Leistungskennzahlen, Palettenmengen
- Erstellung von mittelfristigen Prognosen für Wareneingänge
- Information der Customer-Service-Mitarbeitenden durch Schulungen über neue oder geänderte QA-Arbeitsanweisungen und -methoden
- Teamorganisation und -management (Urlaubsplanung, Überstundenmanagement etc.)
- Früherkennung und Vermeidung potenzieller Probleme
- Teilnahme als Ansprechpartner für Kundenservice-Themen an Managementsitzungen, Management- und Standortbewertungsgesprächen sowie internen und externen Audits
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Abschluss
- Fließend in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- Gute Kenntnisse des QA-Handbuchs
- Gute Kenntnisse in Computerprogrammen wie MS Excel, Word und Outlook
- Positive und durchsetzungsfähige Kommunikation – mündlich wie schriftlich
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und genaue Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Teamplayer mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
- Flexibilität
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftssicheren Unternehmen
- Kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien
- Umfassende Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (nach Absprache)
- Leistungsgerechte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Mitarbeiterrabatte etc.)
- Moderne Arbeitsmittel und ergonomisch ausgestatteter Arbeitsplatz
- Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten