Jobbeschreibung
Wir, das Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz gehören zu dem kleinen Verbund von 5 privat geführten Häusern der Heikotel Gruppe. Wir bieten unseren Gästen einen individuellen Charme, einen hingebungsvollen Service sowie die natürliche Überzeugung, dass unsere Gäste auch hinter der Hoteltür spüren, in welcher Stadt sie gerade verweilen.
Wir lieben den positiven Gedanken, dass WIR ein berichtenswerter Teil des Hamburg-Erlebnisses sein dürfen und arbeiten jeden Tag mit aufrichtiger "Hamburger Herzlichkeit", die nichts anderes kann, als wirklich zu sein.
Zur Unterstützung unseres Rezeptions- und Empfangsteams im Heikotel - Hotel Am Stadtpark & Stadtpark Residenz im schönen Stadtteil Hamburg-Winterhude suchen wir per sofort oder nach Absprache eine/n erfahrene/n Empfangs- Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.
Anstellungsart: Vollzeit
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören u.a.:
- Verantwortung für den Check-in und Check-out sowie die persönliche und telefonische Betreuung der nationalen sowie internationalen Gäste in der Früh-, Mittel- oder Spätschicht Keine Nachtschichten!
- Erledigungen von gängigen Empfangsaufgaben, Fokussierung auf Bedürfnisse unserer Gäste
- Allgemeine Gästekorrespondenz
- Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
- Erstellen von Angeboten in der Individual- sowie Gruppenreservierungen
- Lokaler Tippgeber unserer Gäste
- Kassenführung nebst Abrechnung
- Durchführung Tagesabschluss
- Professionelle Behandlung von Reklamationen im vorher definierten Rahmen mit Eigenverantwortung
- Betreuung von Stammgästen und Firmenkunden
- Optimale Zimmerzuteilung und Upsell
- Ausbau und Pflege von bestehenden Gästekarteien
- Fundsachen bearbeiten, versenden und dokumentieren
- Rechnungserstellung
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Bereich Rezeption/Empfang sowie eine entsprechende Ausbildung absolviert und sind mit dem Gepflogen- und Besonderheiten eines Hotelbetriebes und dessen internen Abläufen vertraut.
- ABER: Traue Dich was! Auch wenn Du "Quereinsteiger" bist, sorgen wir für eine qualifizierte und richtige Einarbeitung - wir lassen Dich nicht im Regen stehen.
- Du hast ein freundliches sowie charmantes Wesen und wirst auch in punktuellen Drucksituationen Deine allgemeine gute Laune einsatzfreudig bei Deinen und unseren Gästen präsentieren.
- Du kannst dich selbstverständlich in einem klaren Deutsch artikulieren, bist sicher in Wort und Schrift und besitzen entsprechende Kenntnisse in englischer Sprache. Der Umgang rund um das Thema "Computer" ist Dir vertraut, das Arbeiten mit Hotelsoftware (im besten Fall Protel) geht Dir leicht und locker von der Hand.
- Ferner hast Du ein geschicktes Händchen in Bezug auf Organisation und allgemeinen Abläufen im Back-Office.
- Du hast Lust auf eigenverantwortliches Arbeiten und trägst den sog. Teamspirit in Dir.
- Du möchtest lernen, bist wissbegierig und übernimmst Verantwortung aus Leidenschaft und Überzeugung.
- Willkommens-Bonus in Höhe von 1.000,00 EUR Brutto
- "Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von Euro 500,00 Brutto
- Teamgeist und familiäres Umfeld - eben Privathotellerie
- Open Door Policy und wirklich flache Hierarchien
- Elektronische Zeiterfassung mit Zeitkonto - jede Minute zählt
- Leistungsgerechtes und faires Gehalt über dem aktuellen Tarifvertrag
- Übernahme des Deutschland-Tickets / HVV-Ticket oder Fahrkostenzuschuss
- Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum/Pool/Sauna
- Bereitstellung von Berufskleidung
- Probeschlafen inklusive leckerem Frühstück
- Zahlung von Urlaubsgeld
- Zahlung eines jährlichen Weihnachtsbonus
- Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
- Unterstützung bei der Wohnungssuche
- Zahlung von steuerfreien Zuschlägen bei Feiertagsarbeit
- Mindestens 24 Urlaubstage, gestaffelt nach Zugehörigkeit
- Zum Geburtstag: Kleine Aufmerksamkeit und einen Tag Sonderurlaub
- Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten
- Family & Friends-Rabatt im allen Heikotel´s in Höhe von 50%
- Jubiläumsprämie nach 5 / 10 / 15 / 20 / 25 Jahren
- Mitarbeiterorientierte Dienstplangestalltung
- Vertrauen, Respekt und Anerkennung