Jobbeschreibung
Unser Ziel bei CloudHQ ist es, Unternehmen jeder Größe flexible, effiziente und belastbare Rechenzentrumslösungen anzubieten. Unser wachsendes Unternehmen wurde vom Pionier der Rechenzentrums-REITs gegründet. CloudHQ verfügt über hochmoderne Rechenzentrumsstandorte an zwei Standorten in Nord-Virginia sowie in London, Frankfurt, Paris, Mailand und São Paulo, und wir erwarten in den nächsten Jahren sowohl in den USA als au ch im Ausland ein exponentielles Wachstum.
- Bereitstellung von IT-Support für interne Benutzer und Auftragnehmer im gesamten Rechenzentrum, einschließlich der Bearbeitung von Problemen der Stufen 1 bis 3 nach Bedarf.
- Verwaltung und Bearbeitung von Tickets über das IT-Service-Management-/Ticketingsystem des Unternehmens, um zeitnahe Updates und eine klare Kommunikation mit den Endbenutzern sicherzustellen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Endbenutzergeräten (Laptops, Mobilgeräte) in einer Microsoft Windows-Umgebung.
- Support für Microsoft 365-Anwendungen (Outlook, Teams, OneDrive) und Behebung damit verbundener Probleme.
- Verwaltung und Support von BOX (Dateisystem) für Benutzer weltweit.
- Verwaltung und Support von Azure-Clouddiensten, einschließlich Identitätsmanagement mit Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Bereitstellung, Konfiguration und Überwachung von Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM) (z. B. Intune oder gleichwertige Lösungen).
- Sicherstellung der Einhaltung der DSGVO und der Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens in allen IT-Abläufen.
- Bereitstellung von IT-Support für Mitarbeiter und Auftragnehmer bei Ein- und Austritten (Konten, Berechtigungen, Geräte).
- Führung genauer IT-Dokumentationen, Bestandsaufzeichnungen und Konfigurationsaufzeichnungen.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an leitende Ingenieure oder Anbieter, wenn erforderlich.
- Zusammenarbeit mit Netzwerk-, Sicherheits- und Rechenzentrumsbetriebsteams bei funktionsübergreifenden Problemen.
- Teilnahme an IT-Projekten wie Software-Rollouts, Upgrades oder Infrastrukturverbesserungen.
- Durchführung von Benutzerschulungen und -beratungen zur Verbesserung der IT-Kompetenz im gesamten Unternehmen.
- Nachweisliche Erfahrung als IT-Support-Ingenieur, Systemingenieur oder in einer ähnlichen Position (Support Level 2–3).
- Fundierte praktische Erfahrung mit der Microsoft 365-Umgebung und Azure-Clouddiensten.
- Praktische Kenntnisse von Microsoft Entra ID (Azure AD), einschließlich Benutzer- und Gruppenverwaltung.
- Fundierte Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und deren Administration.
- Erfahrung mit MDM-Lösungen (Intune oder gleichwertig) für die Geräteregistrierung, Compliance und Fernverwaltung.
- Vertrautheit mit IT-Service-Desk-/Ticketing-Systemen und ITIL-Best Practices.
- Kenntnisse der DSGVO-Anforderungen und IT-Sicherheits-Best Practices in Unternehmensumgebungen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in den Bereichen Hardware, Software und Cloud-Dienste.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme klar zu erklären.
- Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind unerlässlich.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
- Bereitschaft, je nach den Anforderungen des Unternehmens flexibel über alle Support-Ebenen (L1–L3) hinweg zu arbeiten.
- Professionelle Zertifizierungen wie Microsoft Certified: Azure Fundamentals, Azure Administrator Associate, M365 Modern Desktop Administrator, ITIL oder CompTIA sind von Vorteil.
- Deutsch- und Englischkenntnisse sind aufgrund der Art der Position erforderlich.
- 10%Jahresbonus
- Rentenleistung (über Swiss Life) mit 4% Arbeitgeberbeitrag
- System der aufgeschobenen Vergütung
- Versicherungsschutz bei Tod im Dienst
- FlexibleArbeitszeiten
- IncentivesundVeranstaltungen
- GuteVerkehrsanbindung
- Firmenhandy
- Firmen-Laptop
- Hunde sind willkommen
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