Jobbeschreibung
Um die Position Deutschlands als einer der weltweit führenden Innovations- und Technologie-Standorte zu sichern und auszubauen, ist der Zugang zum Glasfasernetz für alle und überall ein Muss.
Wir von UGG sehen es als unsere Mission und Aufgabe, Deutschlands Glasfasernetz entscheidend voranzubringen und ultraschnelles Highspeed-Internet auch in ländlichen Gebieten verfügbar zu machen. Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen gestalten. Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die unsere Leidenschaft teilen und ihren Beitrag leisten wollen, unsere Mission als Deutschlands erstklassiger und nachhaltiger Glasfasernetzanbieter zu verwirklichen.
Du willst Deine Expertise in den Bereichen Quality Knowlege Management & Training einbringen und suchst eine spannende Herausforderung auf Zeit? Dann ist diese Stelle genau das Richtige: Als Quality Knowlege Management & Training Specialist (m/w/d) übernimmst Du eine Elternzeitvertretung für zunächst 1 Jahr – mit der Chance, Dich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln, wertvolle Erfahrungen zu sammeln und das Projekt als Karrieresprungbrett zu nutzen.
- Konzeptioneller und inhaltlicher Ausbau der bestehenden Wissensmanagement-Systeme
- Betrieb, Pflege sowie Weiterentwicklung des Wissensmanagements im Contact Center
- Sicherstellung von Qualitäts- und Mengen-KPIs mit Fokus auf Performance-Steigerung und Kennzahlen-Optimierung
- Konzeption, Umsetzung und nachhaltige Verankerung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Optimierung von Schulungs- und Qualitätsprozessen zur Steigerung von Effizienz und Mitarbeiter-Performance
- Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung sowie zur Optimierung von Prozessen und Bearbeitungsvorgängen
- Aktive Teilnahme an internen Optimierungsprojekten
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung z.B. im kaufmännischen oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Umfeld Kundenservice, Training oder Qualitätssicherung
- 3–5 Jahre Berufserfahrung in Training, Qualitätssicherung oder Customer Experience – idealerweise im Contact-Center-Umfeld
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Trainingsprogrammen und Qualitätssicherungsprozessen
- Sicherer Umgang mit Lernmanagementsystemen (LMS) sowie Tools für CRM und Qualitätsmonitoring
- Gute Kenntnisse in MS Office und im Umgang mit Analyse- und Reportingtools
- Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Sensibilität für multikulturelle Umfelder
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.
- Unternehmenskultur: Bei UGG leben wir eine dynamische Unternehmenskultur in einem internationalen Umfeld
- Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten Dir einen guten Mix aus Remote-Work und Arbeiten im Büro
- Arbeitsumgebung: Unsere Büroräume (Open-Space mit Desksharing Modell) sind modern und ergonomisch ausgestattet (2021 komplett renoviert). Allen Mitarbeiter:innen werden state-of-the-art ausgestattete Laptops und Smartphones zur Verfügung gestellt
- Verpflegung: Kostenlose Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie frisches Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Du hast die Möglichkeit an individuellen Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen
- Urlaub: Wir bieten 30 Urlaubstage im Jahr und schenken Dir außerdem zwei ganz besondere Tage on top: Den 24.12. und den 31.12.
- Digitale Essensmarken: Unsere Mitarbeiter:innen erhalten einen monatlichen Verpflegungszuschuss