Jobbeschreibung
Deine Karrierechancen im Mercure Hotel Köln Belfortstraße!
Mit 128 eleganten Standard- und Superiorzimmern sowie Juniorsuiten auf Vier-Sterne-Niveau ist das Mercure Hotel Köln Belfortstraße die Top-Adresse in Köln für Businessevents und Freizeitreisen. Das Hotel verfügt durch seine zentrale Lage über eine perfekte Verkehrsanbindung an die Kölner Altstadt mit Hauptbahnhof und Dom sowie an das Kölner Messegelände. Für Entspannung sorgt der moderne Fitness- und Wellnessbereich des Hotels, der mit einer Sauna, Fitnessgeräten und dem längsten Hotelschwimmbad Kölns ausgestattet ist.
- 128 moderne Hotelzimmer
- Moderner Workout- und Relaxbereich
- 24/7 Marketplace mit kontaktloser Zahlung
Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit
Die Hotellerie befindet sich gerade in einer spannenden Zeit des Umbruchs!
Das bedeutet unter anderen das auch wir vermehrt unseres Fokus auf digitale Lösungen legen, um uns wieder Zeit für das wesentliche nehmen zu können – am Gast zu sein !
Deine Aufgabengebiet umfasst die üblichen Empfangsaufgaben wie Check in, Check out zunächst am klassischen Front Office Desk, in der Zukunft am Self Check-in/out Counter.
Außerhalb der Office Zeiten unseren Reservierungscenters übernimmst Du auch die Reservierungsannahme und -eingabe von individual Buchungen und achtest im Sinne des Quality Checks mit auf das gepflegte Erscheinungsbild unserer Lobby und den begehbaren Marketplace in dem unsere Gäste sich 24/7 mit kontaktloser Zahlung verpflegen können.
Unsere digitale Gästemappe mit Chatbot Funktion unterstützt Dich in Sachen Auskünften in der Kommunikation mit unseren Gästen automatisch und leitet Dir lediglich Fragen weiter, die (noch) nicht beantwortet werden können. Auch unsere Telefonzentrale wird Dich zukünftig durch automatische Erst Annahme vor Weiterleitung mit den klassischen Fragen unterstützen.
- Du bist in erster Linie Gastgeber, was bedeutet, dass Du unsere Gäste offen und herzlich in Empfang nimmst
- Du bist souverän im Umgang mit allen Office Programmen
- Du bist offen für Veränderungen und es fällt Dir leicht dich in neue Programme einzuarbeiten?
- Hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder duales Studium im Hotelmanagement oder verwandten Studiengang abgeschlossen und möchtest Deine Praxiserfahrung vertiefen?
- Du kannst sicher in deutscher und englischer Sprache Kommunizieren
- Du bist organisiert und hast Spaß an selbstständigen arbeiten.
- bei uns es wird nie Langweilig - wir arbeiten kontinuierlich an unserem Draht zum Gast, sind Teil von Optimierungsprojekten wie beispilesweise Einbindung von KI oder pflegenn unsere digitale Gästemappe
- Du wirst nicht (h)angry - natürlich versorgen wir Dich auch kostengünstig mit Getränken und Essen in unserem Mitarbeiter Restaurant
- Deine Zukunft ist uns wichtig - wir unterstützen spare schon heute Kaptial für deine betriebliche Altersvorsorge an
- Waschen musst du nicht - nutze einfach unseren Reinigungsservice für deine Arbeitskleidung und genieße deine Freizeit statt zu bügeln
- Heartiest Card - nach bestandener Probezeit erhält Du deine persönliche Mitarbeiterkarte und damit weltweiten Zugang zu attraktiven Teamraten und profitierst von günstigen Konditionen bei über 500 weiteren Partnern
- Wissen ist Macht - zu erhältst Zugang zum Online-Trainingsprogramm der Accor Gruppe mit vielen Tipps und Tricks für den Alltag und weiteren Fortbildungen um Deine Karriere zu boosten
- Planlos gibts nicht - Deine Einarbeitung wird im Rahmen unseres Qualitätsmanagements unterstützt mit Einarbeitungsplänen, an denen Du dich jederzeit orientieren kannst.