Jobbeschreibung
Prozessmanager Customer Excellence (m/w/d) 2 Jahre befristet Seit rund 30 Jahren versorgen wir Dortmund und Umgebung zuverlässig mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser. Mit Leidenschaft engagieren wir uns für eine zukunftssichere und nachhaltige Energiewelt. In Dortmund. Für die Region. Für die Menschen. Werde ein Teil von uns und gestalte mit deiner Energie unsere Welt von morgen. Es erwarten dich folgende Aufgaben: Du bist Impulsgeber*in, Gestalter*in und Umsetzer*in in einem - mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service)) Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP/ISU, SAP/HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement Das bringst du mit: ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Prozessmanagement und Datenschutz Idealerweise erste Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld Gute Kenntnisse in SAP IS-U und CRM sowie in MS Office Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Kundenorientierung Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Arbeit in neuen Themenfeldern Deine Vorteile Einfach besser leben: work-Life-Balance 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung Gut aufgehoben: du und deine Familie Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen On top: monetäre Add ons Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten Luft nach oben? Wir fördern dich! Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme Mit Spaß dabei: teamförderung Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug Jährliches Mitarbeiter*innenfest Herzensangelegenheit: deine Gesundheit Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's Gemeinsame Wanderausflüge Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch Betriebliche Sozial- und Suchtberatung Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung JETZT BEWERBEN Deine Ansprechperson Sarah Migas HR Business Partnerin
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