Jobbeschreibung
Wir, die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, sind seit langem intensiv damit beschäftigt, die Bankenwelt mit den Augen des Kunden zu betrachten, denn die einzig relevante Instanz zur Bewertung von Güte (von Produkten und/oder Dienstleistungen) ist DER KUNDE und nur DER KUNDE! Vor dem Hintergrund haben wir für unsere Testformate mehrere Fragebögen entwickelt, mit denen wir die Service- und Beratungsqualität bei Banken bzw. Finanzdienstleistern ermitteln. Diese dienen uns u.a. in unserem großen Bankentest „BESTE BANK vor Ort“. Bei dieser Bewertung einer „gelebten Qualität am Kunden“ geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer guten Beratung einzuhalten gilt.
- Durchführung von Testkaufgesprächen bei Banken in den Bereichen Privatkundenberatung, der Baufinanzierungsberatung und im Private Banking
- Umfangreiche Dokumentation der Testkaufgespräche im Nachgang der Beratungen
- Erstellung von Reports und Testauswertungen
- Eigenständige Planung der durchzuführenden Projekte (Terminierung der Gespräche, Durchführung der Beratungsgespräche etc. …)
- Kommunikation der Ergebnisse an unsere interne Qualitätssicherung
- Ausbau unserer Datenbank für das bundesweite Benchmarking
- Eigenständige Erstellung von Ergebnispräsentationen im Nachgang
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium bzw. eine bankkaufmännische Berufsausbildung
- Sie können idealerweise bereits mehrjährige Beratungs- oder Vertriebserfahrung vorweisen
- Zusätzlich verfügen Sie über exzellente Produkt- und Themenkenntnisse rund um die Bedarfsfelder Zahlungsverkehr, Absicherung von Lebensrisiken, (Alters-) Vorsorge sowie Geldanlage
- Sie zeichnen sich durch eine strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, hohe Leistungsmotivation und Engagement aus – gepaart mit sehr guten MS Office-Kenntnissen
- Darüber hinaus sind Sie ein echter Teamplayer, der souverän kommuniziert und überzeugend auftritt
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