Jobbeschreibung
Wir prüfen und beraten unsere Mandanten mit rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen an 10 bundesweiten Standorten und als Teil des Netzwerks Grant Thornton International mit 76.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 156 Ländern. Schwerpunkte unserer Arbeit sind Audit & Assurance, Tax, Advisory und Legal.
Deine Stärken. Unsere gemeinsame Wirkung.
Wir nennen unsere Arbeit: Wirkung zeigen. Für Dich bedeutet das ein Umfeld, in dem Du Deine Neugierde, Dein Wissen und Deine Leidenschaft für Exzellenz mit anderen teilen kannst. Grant Thornton zählt zu den Top 10 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften in Deutschland. Wir sind eine der erfolgreichsten Anlaufstellen für den Mittelstand und den DAX.
Wir wachsen weiter: Für das Team Customer-Relationship-Management (CRM) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Düsseldorf einen Teamleiter (m/w/d). Du bist verantwortlich für eine ganzheitliche CRM-Strategie entlang unserer Lead Journey, das Kontaktmanagement in unserem Unternehmen und die Administration unseres CRM-Systems. Ein weiterer Fokus liegt in der Weiterentwicklung der Client Experience. Dabei entwickelst Du auch Ideen zur Erhöhung der Akzeptanz und begeistert die Kolleginnen und Kollegen aus den Fachbereichen zur Nutzung.
Unser Team arbeitet zum großen Teil remote/aus dem flexible Office – so können auch viele Deiner Aufgaben aus dem Flexible Office erfüllt werden. Für einen persönlichen Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen bist Du jedoch auch bereit aus unserem Büro in Düsseldorf zu arbeiten. Du beteiligst Dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse für eine erfolgreiche Marktbearbeitung.
- Als CRM-Administrator bist Du für die Umsetzung und Weiterentwicklung unserer ganzheitlichen CRM-Strategie entlang der Lead Journey verantwortlich: von Aufmerksamkeit über Interesse, Terminvereinbarung, Angebot, Auftrag bis hin zu Wiederkauf und Weiterempfehlung
- Als Tool-Owner (m/w/d) trägst Du die Gesamtverantwortung für die Stabilität, Verwaltung und Optimierung unseres CRM-Systems CAS genesisWorld und verantwortest die Zusammenarbeit mit unseren CRM- Dienstleistern
- Du stellst mit Deinem Team die Datenqualität und Vollständigkeit sicher, um die bestehende CAS genesisWorld CRM-Lösung stetig weiterzuentwickeln (Konfiguration, Customizing, Workflows)
- Du arbeitest eng mit dem Marketing-, Business Development- und IT-Team sowie unserem internationalen Netzwerk für die Automatisierung von Prozessen und Erstellung von Schnittstellen zusammen.
- Du analysierst und optimierst unsere Customer Experience entlang aller Touchpoints in der Lead Journey
- Du erstellst regelmäßige und individuelle Reportings und KPI-Trackings zur Erfolgsmessung und strategischen Steuerung
- Du konzipierst und führst interne Schulungen und Workshops für alle CRM-User mit Fokus auf Sales und Customer Experience durch
- Dein Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund und/oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld hast Du erfolgreich absolviert und verfügst über fundierte, mehrjährige Berufserfahrung in CRM-Projekten auf Basis von CAS genesisWorld
- Du vereinst technisches Verständnis mit know-how im Vertrieb von Beratungs-, Finanz-, oder Prüfungsdienstleistungen
- Du hast fundierte Erfahrung in der Konzeption und Steuerung von Leadkampagnen mit dazugehöriger Erfolgsmessung im CRM-System
- Du denkst CRM ganzheitlich im Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb, hast ausgesprochen gute analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte kommunikative Stärke
- Du verstehst es vertriebliche Prozesse innovativ (z. B. KI, Automation o. ä.) weiterzuentwickeln
- Sehr gute Excel-Kenntnisse und Kenntnisse in der Prozessdokumentation sind dabei Voraussetzung
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Du überzeugst mit hoher Eigenmotivation und sehr guter Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Führungskräften, Kollegen sowie internen und externen Schnittstellen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Unser Antrieb als Dein Arbeitgeber ist, dass Du Deine Ziele verwirklichst. Wir nehmen Deinen Erfolg persönlich. Deshalb ist unser Engagement hoch: Wir bieten Dir ein vielfältiges Portfolio und lebendiges Wachstum in einem starken Team, das heute und morgen Zukunft gestaltet. Dabei profitierst Du von einem internationalen Netzwerk, das Dich wertschätzt, von Gestaltungschancen und individuellen Karrieremöglichkeiten. Damit Du Deine Exzellenz steigerst und Freiraum für Deine jeweilige Lebensphase hast. Aktives Talent Management, Feedback-Kultur und ein wertschätzendes Miteinander leben wir bereits. In Sachen agilem Arbeiten, New Work und digitalem Mindset lernen wir kontinuierlich dazu und entwickeln uns weiter. Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge, Dein Jobticket und Du genießt exklusive Benefits durch unsere Kooperationen. Weitere Ideen, wie wir noch besser werden können? Wir freuen uns drauf!
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