Jobbeschreibung
Bei AND-E definieren wir die Zukunft der Mobilitätsversicherung neu. Als Teil der globalen MS&AD-Gruppe und in enger Partnerschaft mit Toyota haben wir es uns zum Ziel gesetzt, die Reisen von morgen einfacher, sicherer und intelligenter zu gestalten. Unsere Expertise erstreckt sich über mehr als 30 Märkte in Europa und Südafrika, wo wir maßgeschneiderte Versicherungslösungen für Toyota- und Lexus-Kunden sowie verschiedene White-Label-Partner anbieten. In Deutschland umfasst unser Angebot Kfz-Versicherungen, gewerbliche Flottenabsicherung, Zahlungsschutzversicherungen und Unterstützung für japanische Unternehmen im Ausland.
Unser Engagement geht über das Geschäft hinaus: Bei AND-E unterstützen wir unsere Mitarbeitenden dabei, zu wachsen, einen Unterschied für unsere Kunden zu machen und die Zukunft des vernetzten Mobilitätsschutzes mitzugestalten.
Du bist ein Teamplayer, der gerne sein Wissen teilt, neugierig bleibt und sich auch mal selbstständig in neue IT-Themen reinfuchst? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen jemanden, der Lust hat, in einem internationalen Umfeld mit Kolleg:innen aus aller Welt zu arbeiten – auf Augenhöhe, mit offener Kommunikation und echter Vielfalt im Team. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, dich weiterentwickeln willst und ein Gespür für pragmatischen Support hast, freuen wir uns auf dich!
Was du bei uns machst
Zentrale Ansprechperson für alle Benutzer- bzw. Mitarbeitendenanfragen
Erfassung und Bearbeitung von Benutzeranfragen im IT-Ticketsystem
Kategorisierung und Priorisierung von Service Requests und Incidents im Ticketsystem
Fehleranalyse und Problemlösung vor Ort oder per Remote-Zugriff
Weiterleitung nicht lösbarer Tickets an zuständige Fachteams im IT-Ticketsystem
Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsberechtigungen
Pflege von Zugriffsrechten in Active Directory und relevanten Business-Anwendungen
Einrichtung und Verwaltung von Telefon-/Faxnummern im Kommunikationssystem
Einrichtung und Pflege von Netzlaufwerken und Gruppenpostfächern für Teams/Abteilungen
Installation von Rechnern mit Betriebssystem und Anwendungen
Reparatur und Wartung von Computern und Peripheriegeräten sowie Austausch veralteter Geräte durch geeignete Hardware
Annahme, Prüfung und Versand von Hardwarelieferungen an Mitarbeitende
Dokumentation von Hardwareänderungen in der IT-Asset-Datenbank
Aufbau, Verkabelung und Abbau von Arbeitsplatztechnik in den Büros
Technische Unterstützung beim Betrieb der Konferenzsysteme in Besprechungsräumen
Dokumentation von Arbeitsprozessen und technischen Anleitungen in der IT-Wissensdatenbank
Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemadministrator
Berufserfahrung im User Support im IT-Service Desk oder Helpdesk
Fundiertes IT-Wissen in den Bereichen Hardware, Software, Betriebssysteme, Netzwerke, IT-Sicherheit, Cloud-Technologien und Client-/Server-Umgebungen
Erfahrung im Service Management nach ITIL wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere europäische Sprachen von Vorteil
Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Prozessen sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Belastbarkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Haltung
Freude daran, neues Wissen zu erwerben und dieses in Form von Dokumentationen mit dem Team und den Mitarbeitenden zu teilen
- Persönliche Weiterbildung ist uns wichtig, deshalb unterstützen wir Sie dabei
- Eine auf Vertrauen, Förderung und konstruktivem Feedback basierende Arbeitsumgebung
- Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen Ländern und Kulturen
- 32 Tage Jahresurlaub plus 2 Tage Betriebsruhe
- Flexible Arbeitszeiten (im Rahmen des Schichtplans) und eine großzügige Home-Office Policy
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei der Kfz-Versicherung
- Außergewöhnliche betriebliche Leistungen: Arbeitgeberzuschuss zur BAV und zur Berufsunfähigkeitsrente, betriebliche Krankenzusatzversicherung, vermögenswirksame Leistungen
- Wahlweise: Jobticket, Parkplätze, monatlicher Fahrtkostenzuschuss
- EGYM Wellpass
- Zuschuss für Mittagsessen
- Kostenloser Kaffee, Tee, Wasser und wöchentliche Obstlieferung
- Gesundheitsmanagement und pme-Familienservice