Jobbeschreibung
Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.
Im Team IT 1.2 – IT‑Service-Management & User Help Desk (UHD) dreht sich alles um moderne und verlässliche IT‑Services. Wir gestalten und optimieren Prozesse nach ITIL, entwickeln den Servicekatalog weiter, pflegen unsere Wissensdatenbank und stellen hilfreiche Informationen, Anleitungen und Tutorials für unsere Nutzerinnen und Nutzer bereit. Als erste Anlaufstelle ist unser Service-Desk das Gesicht der IT – hier sorgen wir für schnelle Hilfe bei Anfragen, Störungen und im 1st-Level-Support.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Mitarbeiterin / Mitarbeiter im IT‑Service-Management (d/m/w)
- Arbeitsbeginn nächstmöglich
- Befristung unbefristet
- Standort Berlin
- Bewerbungsfrist 08.10.2025
- Vergütung bis E 11 TVöD
- Referenznummer 1351640 | 109/25
- Betreuung und Weiterentwicklung des IT‑Service-Managements nach ITIL mit Schwerpunkt IT‑Asset- und Configuration-Management
- Mitarbeit im IT‑Incident- und Problem-Management
- Mitarbeit in Projekten rund um das IT‑Service-Management
Formale Voraussetzungen
- ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (FH‑Diplom oder Bachelor) im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
ODER - eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem verwandten Fachbereich
Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.
Kenntnisse und Erfahrungen
- mehrjährige Erfahrung im IT‑Service-Management mit ITIL‑Prozessen
- Erfahrung mit Service-Management-Tools (vorzugsweise JIRA)
- Kenntnisse in Scripting-Sprachen (idealerweise Groovy, Jira oder vergleichbare)
- Verständnis wesentlicher Enterprise-IT‑Technologien
- Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2
Wünschenswert
- Kenntnisse im IT‑Grundschutz und/oder ISO 27001
Persönliche Kompetenzen
- systematisch-analytisches Denkvermögen mit klarer und eindeutiger Definition von Problemen oder Fragestellungen
- Selbständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten nach Zielvorgaben
- konzeptionelles Denken durch das Erfassen komplexer Situationen und der Entwicklung von Konzepten für Lösungen
- Innovationsbereitschaft und Offenheit für veränderte Anforderungen und Entwicklungen
- Kooperations- und Teamfähigkeit durch vertrauensvolle und verlässliche Zusammenarbeit
- Kommunikationsfähigkeit und zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten gegenüber anderen
- Serviceorientierung zur schnellen Problemlösung
Weitere Voraussetzungen
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss
- Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst
- 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
- bis zu 50 % mobile Arbeit möglich
- transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen
- sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten
- individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und ein breiter Trainingskatalog für die persönliche Weiterentwicklung
- Sportangebote wie Yoga, Laufveranstaltungen, Kooperationen mit Fitness-Studios u. v. m.
- Deutschlandticket-Job mit Zuschuss