Jobbeschreibung
Weshalb Du bei uns genau richtig bist? Weil wir für Dich nicht nur viele spannende Aufgaben haben, sondern vor allem eine echte Mission: Wir helfen Menschen! Mit Deinen besonderen Fähigkeiten leistest Du einen Beitrag, dass wir für unsere Kunden da sein können. Wenn mal etwas passiert und wenn möglich, auch schon vorher. Entfalte Deine Stärken in einem international erfolgreichen Familienunternehmen, in dem Unabhängigkeit, Fairness und Chancengleichheit gemeinsam gelebt werden. Jeden Tag aufs Neue. Wir freuen uns auf Dich!
- Du übernimmst die Personalführung sowie die Kapazitäts- und Einsatzplanung, um unsere Services stets abzusichern
- Du bist verantwortlich für die Annahme, Qualifikation, Priorisierung und Entstörung von 1st-Level-Support-Anfragen und kümmerst dich um die Dokumentation im Ticketsystem
- Unser Service Desk hat aktuell eine Erstlösungsquote von über 70%, diese soll erhalten und unter deiner Leitung möglichst ausgebaut werden
- Du trägst die Verantwortung für die CI deiner Kund*innen, insbesondere im Bereich Hardwaremanagement (IMAC/R/D)
- Du stimmst dich mit anderen ARAG-Einheiten ab und koordinierst die Zusammenarbeit, beispielsweise mit dem IT-2nd-Level-Support, der Zentralen IT-Steuerung, dem Einkauf und People Services
- Du analysierst regelmäßig die Service-Kennzahlen und reportest diese
- Du unterstützt bei IT-Projekten sowie bei Prüfungen durch Revision und Wirtschaftsprüfer
- Du bist zuständig für die kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse, den Ausbau des Serviceangebots und pflegst die Dokumentation in Arbeitsanweisungen und Adonis-Prozessen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position mit, idealerweise in einem IT Service Desk oder Helpdesk-Umfeld
- Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Netzwerken, Betriebssystemen und Softwareanwendungen
- Du bist vertraut mit internationalen Service Management Standards, z.B. ITIL und setzt diese in deiner täglichen Arbeit um
- Du bist in der Lage, komplexe IT-Probleme zu analysieren und zu lösen und zeichnest dich durch eine stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus
- Du bringst hervorragende organisatorische Fähigkeiten mit und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig jonglieren
- Du hast ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Klasse Start und jede Menge Rückenwind - als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und aktiv gelebter Wertekultur ziehen wir gemeinsam an einem Strang und setzen auf einen offenen Umgang und stetigen Dialog
- Gemeinsam vorankommen - Nutze unsere Weiterbildungsplattform Learn2Develop mit individuellen Seminarangeboten für deine berufliche Entwicklung
- Mobiles Arbeiten im Ausland (MAIA) - Nutze die Möglichkeit für bis zu 10 Arbeitstage pro Kalenderjahr in 23 europäischen Ländern zu arbeiten
- Du erhältst ein angemessenes und marktübliches Vergütungspaket, das sich nach deiner konkreten Stelle richtet. Es erhält neben deinem Gehalt attraktive Zusatzleistungen (z.B. betriebliche Altersversorgung und Fahrtkostenzuschuss)