Jobbeschreibung
Das Mercure Hotel Hannover Mitte begrüßt Sie im Herzen von Hannover mit einem modern designten Ambiente und erholsamen Komfort. Das neben einem Park gelegene citynahe Hotel verfügt über 171 vollklimatisierte Zimmer, Hotelbar und Restaurant sowie 7 Konferenzräume.
Anstellungsart: Vollzeit
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Führung und Organisation des gesamten Empfangsteams (inkl. Dienstplanung, Schulung & Motivation)
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Du erstellst die Dienstpläne und organisierst die Urlaubsplanung
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Du stellst einen exzellenten Service sicher – von Check-in bis Check-out
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Du kontrollierst die Tagesberichte und führst Buchungskontrollen durch
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Du kontrollierst und setzt sämtliche Qualitätsstandards um
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Die Bearbeitung von Gästereklamationen und Feedbacks auf professionelle Weise fällt dir leicht
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Du trägst die Verantwortung für die Kassenführung und Abrechnungen an der Rezeption
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Du kontrollierst die Zimmerverfügbarkeit und arbeitest eng mit unserem Reservierungsteam zusammen
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Das Erstellen von Berichten aus deinem Verantwortungsbereich ist einer deiner Talente
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Du wirkst bei der Budgeterstellung mit und stellst die Kostenkontrolle im Bereich Front Office sicher
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Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, F&B sowie der Direktion sind für dich selbstverständlich
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Schulung neuer Mitarbeiter:innen und Auszubildenden im Bereich Empfang machen dir Spaß
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Du stellst eine aktive Rolle bei der Umsetzung von Accor-Markenstandards und Kundenbindungsprogrammen (z. B. ALL – Accor Live Limitless) dar
- Du bist ein natürlicher Alleskönner, kannst Menschen mit deiner Art begeistern und kannst ein Team führen
- Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position
- Du bist mit Herz und Seele dabei, hast eine selbständige, engagierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf, handelst verantwortungsbewusst und bist belastbar
- Du lernst gerne - und Schulungen empfindest du als Bereicherung, neue Trends begeistern dich
- Es fällt dir leicht, mit den internationalen Gästen auf Englisch und Deutsch zu plaudern
- Mit deiner lockeren, doch professionellen Art begeisterst du sowohl die Gäste als auch deine Kollegen
- abwechslungsreiche Tätigkeiten, ein tolles Arbeitsklima und sehr gute Arbeitsbedingungen
- kostengünstige Verpflegung
- Jährliche Mitarbeiterprämie
- übertarifliche Bezahlung
- Weihnachts- und Urlaubsgeld, das dir hilft besondere Wünsche zu erfüllen
- betriebliche Altersvorsorge, die dir erleichtert, Kapital anzusparen
- kostenfreier Parkplatz direkt am Hotel. Das bedeutet für dich: keine zusätzlichen Kosten, Zeitersparnis, einen stressfreien Start in den Arbeitstag ohne lange Parkplatzsuche
- Family & Friends Raten für Übernachtungen
- Trainingsprogramme, die dir individuelle Schulungen und Aufstiegschancen ermöglichen
- Einen Wäscheservice. Das bedeutet, dass deine Arbeitskleidung vom Hotel gestellt und gereinigt wird. Dies bringt dir eine hohe Kosten-und Zeitersparnis