Jobbeschreibung
Wir entwickeln und vermarkten ein KI-gestütztes Expertensystem zur automatischen Verarbeitung kaufmännischer Dokumente. Unser System hilft Unternehmen, ihre Dokumentenprozesse effizient, transparent und fehlerfrei abzuwickeln. Zur Verstärkung unseres technischen Supports suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den 3rd-Level-Support, die technische Tiefe, Struktur und präzise Kommunikation vereint.
- Bearbeitung und Dokumentation komplexer Supportfälle im 3rd-Level-Support
- Fehleranalyse und -behebung auf Client- und Serverebene (Windows)
- Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates und Patch-Management
- Analyse von Log-Dateien und Konfigurationsfehlern
- Enge Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support, Entwicklung und Produktmanagement
- Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation aller Maßnahmen im Ticketsystem
- Priorisierung und strukturiertes Arbeiten auch bei hohem Ticketaufkommen
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows (Client & Server)
- Fundierte praktische Erfahrung mit Microsoft SQL Server, idealerweise auch in der Analyse von SQL-Abfragen und Performance-Problemen
- Hohes Maß an Selbstorganisation, Sorgfalt und Belastbarkeit
- Ausgeprägte Fehleranalysefähigkeiten – auch bei komplexen Systemkonstellationen
- Kommunikationsstärke im technischen Kundendialog (schriftlich & telefonisch)
- Erfahrung im 3rd-Level-Support oder in ähnlichen technischen Rollen
- Arbeit mit modernem, spezialisierten Produkt in einem professionellen Remote-Umfeld
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
- Ein herzliches und aufgeschlossenes Team und strukturierte Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten & langfristige Perspektive
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club
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