Jobbeschreibung
Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt – und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern. Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Standort Münster, bundesweit
Anstellungsart Vollzeit
Ab 01.11.2025
FIEGE Logistik sucht dich für die Group IT als
Service Desk Agent (w/m/d)
- Du sorgst für die Bereitstellung des First-Level-Supports für IT-Kundenanfragen sowie für effiziente Problemlösungen und Dokumentation.
- Du kümmerst dich um die Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundentickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs.
- Du bist verantwortlich für die Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen oder, falls erforderlich, für die Weiterleitung der Anfragen an Fachteams oder den Herstellersupport.
- Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung von Tickets, Lösungsansätzen und Supportdokumentationen in der Wissensdatenbank.
- Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) und der Reaktionszeiten, um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen.
- Du nimmst regelmäßig an der Rufbereitschaft teil.
- Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung nachweisen.
- Du hast Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Systeme, Betriebssysteme, Anwendungen und Netzwerke.
- Du kannst idealerweise Englischkenntnisse vorweisen.
- Du verfügst über Analysekompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Du bringst Teamgeist und die Bereitschaft zum Wissensaustausch mit sowie die Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows.
- Deine Kommunikationskompetenz zur professionellen Kunden- und Teaminteraktion rundet dein Profil ab.
- spannende Aufgaben in internationalen Märkten
- Karrierechancen ohne Umwege
- frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
- exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
- ein sicherer Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
- Spaß und Begeisterung im Team