Jobbeschreibung
Haben Sie jemals davon geträumt, Ihre Hobbys/Leidenschaften am Arbeitsplatz zu nutzen? Können Sie uns helfen, Metalle in Bewegung zu setzen?
Suchen Sie nicht weiter! Bei Doncasters haben Sie eine spannende Möglichkeit, unser Team in Bochum als IT Service Desk Analyst (m/w/d) zu verstärken.
Wussten Sie, dass jedes Mal, wenn Sie einen Flug nehmen, irgendwo hinfahren oder auf Knopfdruck Strom haben, die Möglichkeit besteht, dass Doncasters dabei eine Rolle gespielt hat?
Doncasters ist ein international ausgerichteter Hersteller von metallischen Komponenten für toleranzkritische Anwendungen mit Fertigungsstätten in Europa, USA und Mexiko. Am Standort Bochum fertigt Doncasters Precision Castings-Bochum GmbH mit ca. 600 Mitarbeitern Lauf- und Leitschaufeln für Flugtriebwerke und stationäre Gasturbinen im Feingussverfahren. Die Bochumer Fertigung vergießt sowohl polykristalline als auch gerichtet bzw. einkristallin - gerichtet erstarrte Bauteile.
- Effektiver First-Level-IT-Support und Hauptansprechpartner für IT-Anfragen und -Probleme
- Überwachung des Support-Ticketsystems, proaktives Reagieren und Eskalieren, um Service-Level-Agreements einzuhalten
- Präzise und vollständige Bearbeitung von Tickets gemäß den vereinbarten Prozessen
- Aktive Kommunikation mit Nutzern, um über den Fortschritt informiert zu halten
- Kooperative Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, Kund:innen und Lieferanten
- Abgeschlossene relevante Qualifikation im IT-Bereich oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- ITIL Foundation Zertifizierung von Vorteil
- Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Computer-Hardware und -Software
- Grundkenntnisse im Support mobiler Endgeräte
- Erfahrung im Umgang mit Active Directory sowie Exchange Online/On-Premise
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und Kundenzufriedenheit zu steigern
- Bewusstsein und Anwendung von Sicherheitsrichtlinien bei Incident- und Request-Bearbeitung
- Grundkenntnisse aktueller Cyber-Security-Best-Practices
- Gute Kenntnisse in Service-Desk-Systemen, idealerweise Service Desk Plus
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern von Software und Lösungen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten
- Selbstmotivierte, proaktive Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
- Eine attraktive tarifliche Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
- Eine 35-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub sowie die Zahlung von 13,1 Gehältern
- Beste Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in persönlicher und fachlicher Hinsicht
- Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
- Eine freundliche und kollegiale Arbeitsumgebung in einem aufgeschlossenen Team
- Attraktive Benefits, u.a. Jobrad-Leasing, Hansefit und vieles mehr
- Interessante Herausforderungen in einem internationalen Konzernumfeld am Standort Bochum im Herzen des Ruhrgebiets