Jobbeschreibung
Seit über 30 Jahren sorgt die Mietwasch GmbH & Co. KG als inhabergeführter Meisterbetrieb für zuverlässige Wasch- und Trockenlösungen in ganz Deutschland. Mit mehr als 2.800 betreuten Anlagen, hochwertigen Miele-Geräten und einem engagierten Service-Team bieten wir unseren Kunden ein echtes Rundum-Sorglos-Paket – von der Planung bis zur Wartung.
Damit unsere Kund:innen auch im Alltag bestens betreut sind, suchen wir dich als kommunikative:n Mitarbeiter:in im Kundenservice, der mit Fachwissen und Hilfsbereitschaft überzeugt.
- Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
- Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen und –details – freundlich und geduldig
- Erste Fehlerdiagnose per Telefon (Remote), falls möglich Fehlerbehebung
- Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur erfolgreichen Lösung
- Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen im internen System
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Quereinsteiger auch willkommen!
- Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert
- Technische Affinität und Verständnis für elektronische und digitale Systeme
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware
- Home-Office: Grundsätzlich nach Einarbeitungszeit bis zu 2 Tage in der Woche möglich
- Flexibles Arbeiten: Gleitzeit, 9-to-5-Regelung, freie Wochenenden
- Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag, marktübliches Gehalt, vermögenswirksame Leistungen
- Mobilität: Zuschuss für den ÖPNV (MVV), firmeneigene Parkplätze, Fahrradstellplätze, gute Anbindung an Autobahn & ÖPNV
- Moderne Arbeitsumgebung: helle, barrierefreie Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Ökostrom, moderne Ausstattung
- Team & Kultur: familiäre Atmosphäre, flache Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten in einem hilfsbereiten Team, internationales Kollegium
- Zusatzleistungen: kostenfreie Getränke & Snacks, Firmengrill im Sommer, Workshops, regelmäßige Firmenevents
- Entwicklung: Onboarding-Programme, Fort- und Weiterbildungen, ½ Monatsgehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit, erfolgsbasierte Sonderzahlungen nach längerer Betriebszugehörigkeit