Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) – telefonischer Support

Mietwasch GmbH & Co. KG

Jobbeschreibung

Seit über 30 Jahren sorgt die Mietwasch GmbH & Co. KG als inhabergeführter Meisterbetrieb für zuverlässige Wasch- und Trockenlösungen in ganz Deutschland. Mit mehr als 2.800 betreuten Anlagen, hochwertigen Miele-Geräten und einem engagierten Service-Team bieten wir unseren Kunden ein echtes Rundum-Sorglos-Paket – von der Planung bis zur Wartung.

Damit unsere Kund:innen auch im Alltag bestens betreut sind, suchen wir dich als kommunikative:n Mitarbeiter:in im Kundenservice, der mit Fachwissen und Hilfsbereitschaft überzeugt.


  • Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
  • Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen und –details – freundlich und geduldig
  • Erste Fehlerdiagnose per Telefon (Remote), falls möglich Fehlerbehebung
  • Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur erfolgreichen Lösung
  • Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen im internen System

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Quereinsteiger auch willkommen!
  • Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert
  • Technische Affinität und Verständnis für elektronische und digitale Systeme
  • Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware

  • Home-Office: Grundsätzlich nach Einarbeitungszeit bis zu 2 Tage in der Woche möglich
  • Flexibles Arbeiten: Gleitzeit, 9-to-5-Regelung, freie Wochenenden
  • Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag, marktübliches Gehalt, vermögenswirksame Leistungen
  • Mobilität: Zuschuss für den ÖPNV (MVV), firmeneigene Parkplätze, Fahrradstellplätze, gute Anbindung an Autobahn & ÖPNV
  • Moderne Arbeitsumgebung: helle, barrierefreie Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Ökostrom, moderne Ausstattung
  • Team & Kultur: familiäre Atmosphäre, flache Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten in einem hilfsbereiten Team, internationales Kollegium
  • Zusatzleistungen: kostenfreie Getränke & Snacks, Firmengrill im Sommer, Workshops, regelmäßige Firmenevents
  • Entwicklung: Onboarding-Programme, Fort- und Weiterbildungen, ½ Monatsgehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit, erfolgsbasierte Sonderzahlungen nach längerer Betriebszugehörigkeit
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