Jobbeschreibung
Immobilienbewertung ist unsere Spezialität. Als Deutschlands einziger Full-Service-Dienstleister der Immobilienbewertungsbranche bieten wir die gesamte Produktpalette für alle Assetklassen an.
Als eine der großen bankenunabhängigen Immobilienbewertungsgesellschaften in Deutschland besichtigen und bewerten wir mehrere tausend Immobilien pro Jahr. Die VALUE AG ist eine 100%ige Tochter der Hypoport SE, einem Technologiedienstleister für die Finanz-, Immobilien- und Versicherungswirtschaft.
Nun suchen wir dich als Teamleiter Prozess- und Feedbackmanagement (w/m/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt bestenfalls in Vollzeit.
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Du führst und entwickelst das Team im Reklamations-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement fachlich und disziplinarisch.
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Du sicherst eine effiziente Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und leitest präventive Maßnahmen aus Datenanalysen ab.
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Du planst und wertest Stichprobenprüfungen aus, daraus pflegst und verbesserst du Prozessdokumentationen und Qualitätsrichtlinien.
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Du organisierst Schulungen zur Fachkompetenzförderung und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung zusammen.
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Du erstellst Kennzahlen, Analysen und Verbesserungsvorschläge für das Management und wirkst bei der strategischen Weiterentwicklung mit.
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Du unterstützt im Recruiting und förderst eine offene Teamkultur sowie ein strukturiertes Feedbacksystem.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet.
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Qualitätssicherung, im Kundenservice oder Prozessmanagement; erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
- Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit und hast Erfahrung im Umgang mit Reklamationen und Beschwerden.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Prozessdokumentation und -optimierung.
- Du trittst sicher und empathisch gegenüber verschiedenen Stakeholdern auf und arbeitest selbstständig, strukturiert sowie teamorientiert.
- Du hast sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office, und idealerweise Erfahrung mit Tools im Qualitätsmanagement.
- Abgerundet wird dein Profil durch eine sehr gute Ausdrucksweise, sowohl in Wort als auch Schrift, um komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren.
- Feelgood: Veranstaltungen, wie Teamevents, Sommerfest und VALUEDay, stärken den Team-Zusammenhalt und stellen einen standortübergreifenden Austausch sicher.
- Feedback & Kommunikation: Wir gehen auf Mitarbeitenden-Bedürfnisse durch regelmäßige Gespräche im 1:1, anonyme Mitarbeitendenbefragungen und das jährliche Kultur-Feedback ein.
- Office-Benefits: In unseren Büros gibt es höhenverstellbare Tische, Sitzbälle, rote Kühlschränke, kostenfreie Getränke und vieles mehr. Du kannst sogar deinen Hund mitbringen.
- Quality Time: Wir bieten 30 Urlaubstage pro Jahr für unsere Vollzeitkräfte. Außerdem haben wir interne Sonderurlaubsregelungen sowie die Möglichkeit von Flexiurlaub. Zusätzlich machen wir das mobile Arbeiten gemäß Richtlinie möglich.
- Sei ein Teil von uns – ab dem 1. Tag: Freu dich auf eine umfassende Einarbeitung zu verschiedenen Themen, eine Willkommensveranstaltung und ein aufgeschlossenes Team. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Buddy.
- On top: Wir profitieren von Vorteilen wie HypoSport, Rabatte in 300 Onlineshops, Arbeitsplatzbrille, Sonderkonditionen bei einem JobRad und vielen mehr.