Jobbeschreibung
Im Bereich IT und Digitalisierung schaffen wir für die gesamte Otto Krahn Gruppe die technischen Grundlagen für die reibungslose Abwicklung der Geschäftsprozesse. Wir unterstützen unsere Fachabteilungen bei der Digitalisierung und Automation sowie der Weiterentwicklung ihrer Prozesse und geben Anstoß für den Einsatz innovativer Technologien. Mit rund 60 Teammitgliedern betreuen wir 1.800 User und 4.500 Devices an 39 Standorten weltweit.
Am Standort Hamburg suchen wir unbefristet für unsere Abteilung IT einen
Mitarbeiter 1st und 2nd Level IT Support (m/w/d)
Hauptaufgaben
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Anwender im Unternehmen bei IT Problemen und bietest 1st und 2nd Level Support für internationale IT Anwender.
- Du nimmst Störungen und Aufträge per Ticketsystem, Telefon und E-Mail an und verfolgst Tickets und Supportaufträge im Matrix42 Service Desk nach.
- Du klassifizierst Störungen, klärst Anwenderfragen und leitest diese gegebenenfalls qualifiziert an den nachgelagerten 3rd Level Support weiter.
- Du erstellst Anwenderdokumentationen auf unserer IT Wiki-Plattform bzw. in unserer Service Desk Knowledge Base.
- Du arbeitest eng mit dem Client Management Team.
- Du nimmst Clientsysteme (Desktop, Laptop, iPad, iPhone) in Betrieb und bist für deren Wartung verantwortlich.
Weitere Aufgaben
- Du administrierst über unser Softwareverteilungstool Matrix42 und konfigurierst und verwaltest Clients.
- Aktives Mobile Device Management gehört zu deinen Aufgaben.
- Du bist Teil einer Projektorganisation und begleitest internationale Rollouts.
Erfahrungen und Know-how
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder bringst eine vergleichbare Berufserfahrung mit.
- Du besitzt Erfahrung in der Erstellung von internen bzw. Anwenderdokumentationen.
- Du verfügst über Kenntnisse im Bereich der Microsoft-Produkte, insbesondere Office 365.
- Du bewegst dich sicher in der Microsoft Cloud.
- Du hast sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Persönlichkeit
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und sorgfältig.
- Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Servicebereitschaft aus.
- Du bist teamfähig und hast die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Du bist in der Lage, dich selbst zu motivieren und Eigeninitiative zu zeigen.
Persönliche Weiterbildung
Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit. Daher bieten wir auch individuelle Weiterbildung, die perfekt auf die persönlichen Lernbedarfe abgestimmt ist.
Flexible Arbeitszeiten
Dank flexibler Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelungen (je nach Tätigkeit) lassen sich Berufs- und Privatleben optimal vereinen.
Gesundheitsförderung
Für Fitness und Wohlbefinden sorgen vielfältige Gesundheits- und Sportangebote, zum Beispiel Sportkurse vor Ort und digital, Vorträge, Workshops, internationale Sportchallenges u. v. m.
Fremdsprachenprogramm
Für alle gibt es nach der Probezeit die Möglichkeit, Fremdsprachen ganz bequem und individuell per E-Learning zu lernen.
Jobticket und JobRad
Wir bezuschussen das Ticket für öffentliche Verkehrsmittel und haben ein Fahrrad-Leasing-Programm. Das sorgt für Mobilität und ist gut für die Umwelt.
Motivierendes Umfeld
Unser angenehmes Betriebsklima zeichnet sich durch freundlichen Umgang, kollegiale Atmosphäre und eine gute Zusammenarbeit in den Teams aus.