Jobbeschreibung
Als Teamleitung im Bereich Kündigerrückholung bei der AOK Rheinland/Hamburg sind Sie mehr als nur Koordinator: Sie sind Motivator, Coach und Impulsgeber für ihr Team. Gemeinsam stellen Sie sich der spannenden Aufgabe, Mitglieder durch starke Argumente und echte Mehrwerte von der AOK Rheinland/Hamburg zu begeistern und so den langfristigen Erfolg unseres Hauses zu sichern. Mit Ihrem Drive, Ihrem Gespür für Menschen und Ihrem Blick fürs große Ganze schaffen Sie ein Umfeld, in dem Ihr Team wächst – und Sie selbst ebenso.
Das Servicecenter Kundenmanagement ist für die zentrale Vertriebstelefonie sowie das qualifizierte Kündigungs-, Adress- und Akquisemanagement verantwortlich und leistet daher einen wichtigen Beitrag zum Vertriebserfolg der AOK Rheinland/Hamburg. Dieser wird durch die Verantwortung für das Thema Bonusprogramme ergänzt.
- Führung und Förderung eines achtköpfigen engagierten Teams im Einklang mit unseren Führungsgrundsätzen und Leitsätzen
- Telefonische Rückgewinnung von Mitgliedern, die ihre Mitgliedschaft kündigen möchten
- Führen lösungsorientierter Gespräche mit dem Ziel, individuelle Mehrwerte der AOK Rheinland/Hamburg herauszustellen
- Analyse der Kündigungsgründe und Ableitung passender Gegenargumente
- Kreative Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung von Gesprächsleitfäden und Argumentationshilfen
- Organisation und Planung von Team-Workshops und kontinuierlichen Schulungen zur Verbesserung der Gesprächsführung und Abschlussquote
- Dokumentation der Gespräche und Ergebnisse im CRM-System
- Idealerweise Erfahrung in der telefonischen Kundenrückgewinnung, im Vertrieb oder Kundenservice
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation (mindestens DQR-Niveau 5); alternativ mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in diesem Tätigkeitsfeld
- Belastbarkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft innerhalb unserer Servicezeiten von 08:00 bis 20:00 Uhr
- Ausgeprägte kommunikative Kompetenz und Freude am telefonischen Kontakt
- Wortgewandtheit, Stressresistenz und sicheres Auftreten - auch in schwierigen Gesprächssituationen
- Eigeninitiative, Motivation und Zielorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (CRM, MS Office)
Attraktive Vergütung
Bei uns erhalten Sie eine attraktive Einstiegsvergütung nach Vergütungsgruppe 9 BAT/AOK-Neu (mindestens 57.689,00 € inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld), je nach Erfahrung auch mehr. Zusätzlich zahlen wir Ihnen Sozialzuschläge, wenn Sie verheiratet sind oder Kinder haben.
Urlaub
Auszeiten sind wichtig. Bei uns haben Sie neben 30 Tagen Urlaub in der Regel auch an Weihnachten und Silvester arbeitsfrei. Zusätzlich gibt es, je nach Region, auch noch einen Brauchtumstag on top.
Ihre Weiterentwicklung
Wir wollen uns gemeinsam mit Ihnen weiterentwickeln. Unsere interne Karriereberatung hilft Ihnen dabei, Ihren individuellen Weg zu gehen. Sie haben die Möglichkeit, an unzähligen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl online als auch in unserer eigenen HR-Academy in Grevenbroich teilzunehmen. Zusätzlich fördern wir auch verschiedenste Bachelor- und Masterstudiengänge.
Ihr Arbeitsort und Home Office
In unseren modernen Standorten in NRW werden Sie sich wohlfühlen. Neben Kreativ-Flächen und Coffee Points verfügen viele unserer Standorte auch über ein Betriebsrestaurant. Falls Sie lieber von Zuhause arbeiten möchten, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Team bis zu 20% der Arbeitszeit vom Home Office aus zu unterstützen. Ihre Anschaffungen für den häuslichen Arbeitsplatz bezuschussen wir natürlich.
Ihre Gesundheit
Als Arbeitgeberin AOK Rheinland / Hamburg - Die Gesundheitskasse steht für uns Ihre Gesundheit natürlich an erster Stelle. Neben jährlich 175 € Zuschuss zum Fitnessstudio oder Sportverein, fördern wir auch die Anschaffungskosten für eine Arbeitsplatzbrille.
Arbeiten mit Sinn
Ein Job, bei dem es um die Gesundheit von Menschen geht, ist kein Job wie jeder andere. Bei uns arbeiten Sie als Teil der Solidargemeinschaft und gestalten die Gesundheitsbranche von morgen.
Noch mehr Benefits
Als Teil unseres Teams warten -neben allen unseren Weiterbildungs- und Gesundheitsangeboten- unzählige Benefits auf Sie, wie z. B. in Form von Mitarbeiterrabatten bei vielen Partner-Unternehmen über unsere Corporate Benefits-Plattform.
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