Jobbeschreibung
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.Der Supportbereich ist verantwortlich fSach-)Bearbeitung von Mitglieder- und Kundenanfragen, die nicht durch unsere Dienstleister gelöst werden können (Last Level Support). Als Chapter Lead übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Führung des Chapters, im Aufbau von fachlichem Wissen und der Weiterentwicklung der Arbeitsweise.
- Führung & Weiterentwicklung:Du führst Dein Chapter fachlich und disziplinarisch, führst regelmäßige Ziel- und Entwicklungsgespräche und begleitest Deine Kolleginnen und Kollegen durch individuelle Förderung. Du entwickelst eine Weiterbildungs-Roadmap, organisierst fachliche Weiterbildungsmaßnahmen und schaffst Rahmenbedingungen für kontinuierliche Qualifizierung.
- Recruiting: Du steuerst Nachbesetzungen, begleitest Onboardings und Offboardings und arbeitest eng mit HR und fachlichen Ansprechpartnern zusammen.
- Supportsteuerung & Qualitätssicherung: Du verantwortest die Bearbeitung von Last-Level-Anfragen und gibst Rückmeldung zu Arbeitsweisen und Ergebnissen. Du identifizierst eigenständig fachlichen Schulungsbedarf und entwickelst Prozesse in der Bearbeitung von Anfragen weiter.
- Austausch & Kommunikation: Du bist zentrale Ansprechperson für interne Supportanfragen und erkennst Bedarfe frühzeitig durch aktiven Austausch mit Stakeholdern.
- Administrative Verantwortung: Du übernimmst Genehmigungsprozesse wie Urlaub, Mehrarbeit, Dienstreisen, Arbeitszeitmodelle sowie Auszahlungen und sorgst für die Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben.
- Berufserfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer Führungsrolle – idealerweise in einem Versicherungsumfeld.
- Führungskompetenz: Du bringst Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit, hast ein gutes Gespür für Menschen und verstehst es, Potenziale zu fördern und Veränderungen zu begleiten.
- Kommunikationsstärke & Empathie: Du kommunizierst klar, empathisch und zielgruppengerecht – sowohl im Team als auch mit Stakeholdern.
- Systemkenntnisse & Tools: Du bist sicher im Umgang mit MS Office. (JIRA, Confluence raus hier).Neue Systeme erschließt Du Dir schnell und gibst Dein Wissen gerne weiter. Du hast idealerweise erste Erfahrungen mit agilen Methoden und Systemen wie JIRA oder Confluence oder warst bereits Teil eines agilen Systems.
- Eigeninitiative & Lösungsorientierung: Du bringst neue Ideen ein, setzt Impulse für Verbesserungen und gehst Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert an. Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und deine Rolle aktiv zu gestalten.
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- ABO JOB und Deutschland-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage