Jobbeschreibung
Epiroc ist ein wichtiger Teil einer nachhaltigen Gesellschaft und ein globaler Produktivitätspartner für Bergbau- und Infrastrukturkunden. Mit bahnbrechenden Technologien entwickelt und liefert Epiroc innovative und sichere Ausrüstungen wie Bohrgeräte, Felsabbau- und Bauausrüstungen sowie Werkzeuge für Über- und Untertageanwendungen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen einen erstklassigen Service und sonstigen Kundendienst sowie Lösungen für die Automatisierung, Digitalisierung und Elektrifizierung. Seine engagierten Mitarbeiter:innen unterstützen Kunden in mehr als 150 Ländern und arbeiten eng mit ihnen zusammen.Du willst richtig was bewegen? Bei einem Global Player die Zukunft rocken? Dann komm in unser Team und bring den Stein ins Rollen als
Customer Support m/w/d im B2B-Umfeld
Essen | Bereich: Marketing & Sales | 40 Std./Woche
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – zeitnah und professionell
- Unterstützung der Kolleg:innen im Außendienst bei der Kundenbetreuung
- Erstellung von Angeboten und Unterstützung bei der Auftragsabwicklung
- Telefonischer Kontakt mit Kunden zur Klärung von Anfragen und zur Auftragsabwicklung
- Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen oder Weiterleitung an die zuständigen internen Teams
- Dokumentation von Kundenkontakten und Lösungen im System
- Pflege und aktive Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen zur Sicherstellung exzellenter Betreuung
- Allgemeine administrative Aufgaben im Vertriebsinnendienst
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen
- Bearbeitung von Bestellungen und Angebotsanfragen
- Technische Unterstützung und Beratung für Kunden
- Koordination von Serviceanfragen und Reparaturen
- Unterstützung des Vertriebsteams bei der Erreichung von Verkaufszielen
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Feedback und Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, idealerweise in mehreren Sprachen (Deutsch und Englisch)
- Kundenorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- Erfahrung im Kundenservice oder -support, vorzugsweise im B2B-Umfeld
- Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen sowie gute IT-Kenntnisse
- Selbstständige und gleichzeitig teamorientierte Arbeitsweise
- Hohe Genauigkeit, Organisationsgeschick und proaktives Handeln
- Kenntnisse interner Prozesse und Systeme (z. B. Infor M3) sind ein großer Pluspunkt
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen bis zur Lösung
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen
- Klare, professionelle und respektvolle Kommunikation mit Kunden und Kolleg:innen
- Lösungsorientiertes und fokussiertes Handeln – auch in stressigen oder emotional angespannten Situationen
- Offenheit für Feedback und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung
- Proaktive Erkennung potenzieller Probleme und rechtzeitiges Handeln
- Effektive Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg für ein nahtloses Kundenerlebnis
Wer viel leistet, soll auch viel bekommen. Darum profitierst Du bei uns von einem umfangreichen Angebot, bei dem fast keine Wünsche offenbleiben. Und wenn doch? Wir arbeiten ständig daran, unser Leistungsangebot weiter auszubauen und zu verbessern – sprich uns einfach an. Hier ein kleiner Auszug, was Dich erwartet:
Benefits im Arbeitsalltag
- Technik- oder JobRad-Leasing – günstig über Epiroc
- Corporate Benefits
Karriere
- Sammeln von Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit, denn du stehst im regelmäßigen Kontakt mit unseren weltweit vertretenen Niederlassungen innerhalb der Epiroc-Gruppe
Vorsorge und Finanzen
- Unsere betriebliche Altersvorsorge sichert dich für die Zukunft ab
- Umfangreicher Schutz durch unsere Versicherungspartner
Gesundheit, Sport und Freizeit
- Moderne Büroausstattung, Ergonomisches Arbeiten durch höhenverstellbare Tische, kostenlose Getränke
- Teamevents wie Mittsommerfest, Workshops, Grillpartys und mehr
- BREAK PRO: Programm für kurze Pausen und mehr Bewegung während der Arbeit
Beruf und Familie
- Elternzeitzuschuss (4 bezahlte Wochen)
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten (je nach Position)