Jobbeschreibung
Sie denken konsequent aus Kundensicht, handeln lösungsorientiert und lieben es, Prozesse digital weiterzudenken?
Sie möchten ein Team führen, das den Anspruch hat, jeden Tag erstklassigen Service zu bieten – über alle Kanäle hinweg und sowohl national als auch international? Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung ein, um den Kundenservice durch smarte Lösungen stetig zu verbessern?
Dann sagen wir: Herzlich willkommen im Team Kundenservice!
- Fachliche Führung eines motivierten Teams von aktuell 6 Mitarbeitenden im Kundenservice
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices – national und international – inklusive der Betreuung unserer E-Commerce-Kund:innen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Schnittstellen
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
- Mitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere bei hohem Aufkommen oder in Eskalationsfällen
- Monitoring und Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Servicebereichs
- Unterstützung beim Onboarding und der Weiterentwicklung von Teammitgliedern
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Logistik, IT, Vertrieb und Produktmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kundenservice, Kommunikation, E-Commerce oder vergleichbar,
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Bezug (u. a. Zoll) und im E-Commerce-Umfeld
- Erste Führungserfahrung ist wünschenswert – alternativ bringen Sie das Potenzial und den Wunsch mit, sich in diese Rolle zu entwickeln
- Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und hohe Serviceorientierung
- Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen
- Ein spannendes Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Unternehmen
- Ein hohes Maß an Verantwortung, Gestaltungsspielraum sowie beste Chancen zur persönlichen Entfaltung
- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Eine Beteiligung am Unternehmenserfolg, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und maßgeschneiderte Fortbildungsprogramme
- Eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre