Jobbeschreibung
Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Werkstudent*in für Qualitätsmanagement
Unser Fachbereich ist verantwortlich für die Betreuung und Wartung sämtlicher VIM-Dienste (Verzeichnis, Identität & Mail) mit dem Ziel, die uns anvertrauten Systeme stets auf dem neuesten Stand zu halten und ihre Funktionsfähigkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Wir betreuen und warten die Systeme, die für die Anmeldung und die interne Kommunikation im ITDZ Berlin und seiner Kunden zuständig sind, sowie die BlackBerry und UMS Systeme. Auch die Sicherstellung und Einsatzfähigkeit digitaler Identität gehört zu unseren Kernaufgaben. Als neues Mitglied verstärkst du unser 13-köpfiges Team, das bereits jetzt gespannt auf deinen Input ist, um gemeinsam mit dir die Systeme für die digitale Zukunft des Landes Berlin zu betreiben und weiterzuentwickeln.
- Unterstützung bei der Analyse von laufenden Tickets, um die Servicequalität zu verbessern
- Proaktive Kommunikation mit Kunden, um deren Anliegen und Feedback zeitnah zu klären
- Unterstützung bei der Analyse von Dienstleisterbeauftragungen sowie der Überwachung der SLA-Einhaltung
- Aktive Kommunikation mit den Dienstleistern, um eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen
- Unterstützung bei der Erstellung zielgruppenspezifischer Statistiken, Auswertungen und Präsentationen
- Du bist derzeit in einem Studiengang mit Schwerpunkt Wirtschaft, Informatik, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung immatrikuliert
- Der Umgang mit dem PC und den gängigen MS Office Anwendungen ist dir vertraut
- Interesse an Service-Management-Prozessen und Qualitätssicherung
- Eine selbstständige, motivierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
- Bereitschaft zur Teilnahme an der SÜ2
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Sie bekommen zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Ihre Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Außertarifliche Vergütung und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
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