Jobbeschreibung
SCHARR bringt Energie ins Leben - und das tun wir nicht allein.
Zusammen mit unseren Tochterunternehmen sorgen wir für Effizienz und Nachhaltigkeit rund um Ihre Energie. Die familiengeführte SCHARR-Gruppe zählt mit rund 1.000 Mitarbeitern und rund 250.000 Kunden in Privathaushalten, Gewerbe und Industrie zu den führenden konzernfreien Energie- und Dienstleistungsunternehmen. Das Leistungsangebot ist reichhaltig: Es umfasst den Handel mit verschiedenen Energieträgern, z. B. Flüssiggas, Heizöl, Ökostrom, Holzpellets und Erdgas sowie Betriebsstoffe, wie Chemieprodukte, Schmierstoffe und Aerosole. Abgerundet wird das Portfolio durch die zugehörige Technik: Moderne Öl- und Gasbrennwerttechnik, Haustechnik, Planung und Einbau von Solaranlagen, Pelletheizkesseln und Blockheizkraftwerken.
Für unser Unternehmen FRIEDRICH SCHARR KG suchen wir Sie!
In einer modernen System- und Anwendungsumgebung betreuen Sie mit einem engagierten Team von Kollegen unsere Anwender in Fragen und Problemstellungen zu der in der Unternehmensgruppe eingesetzten Hard- und Software. Des Weiteren unterstützen Sie mit Ihren Kenntnissen in den aktuellen Microsoft-Office-Produkten unsere Anwender auf dem Weg zum „Digital Workplace“.Dazu gehören folgende Aufgaben:
- 1st Level Support für unsere Anwender
- Erfassung, Einordnung/Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in einem auf ITSM basierten Ticketsystem – Matrix42
- Erstellen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
- Laufendes Monitoring und Störungsmanagement
- Mitarbeit bei der Optimierung bzw. Weiterentwicklung der Service-/User-Helpdesk-Funktionen
- Dokumentation der Support-Vorgänge und Aufbau einer Wissensdatenbank
- Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
- Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
- Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln
- Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten:
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten (i. d. R. max. 40 % der Arbeitszeit), und 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge:
Arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente und Unterstützung einer effektiven Eigenvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Betriebskantine / Gesunde Verpflegung:
Betriebseigene Kantine mit täglich frisch zubereitetem Essen, kostenlose Getränke, wie Wasser, Kaffee und Tee, und zweimal wöchentlich frisches Obst
- Erfolgreiches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen:
Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungen und Anpassungen an Veränderungen ermöglichen
- Mobilitätskonzept:
SCHARR-Jobrad und Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln (alternativ Fahrradprämie) für den Arbeitsweg
- Moderne Ausstattung:
Moderne Büroräume mit festen Arbeitsplätzen und zeitgemäßer digitaler Ausstattung