Jobbeschreibung
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen, auch wenn wir nicht am gleichen Ort sitzen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.Deine Aufgaben
- Als fachlicher Begleiter unterstützt du deine Kollegen bei der fachlichen sowie kommunikativen Begleitung zu Kundenaufträgen und Anfragen rund um das Thema digitale Services / technische Anfragen zu Online und App Services
- Dazu gehören beispielsweise die Erstdiagnose und schnelle Problembehebung bei Störungen rund um Hardware und Software
- Die Kommunikation erfolgt über die Kundenkanäle Telefon, Post oder über andere digitale Kanäle wie E-Mail und Chat
- Des Weiteren fungierst du als Schnittstelle für Störungsmeldungen und analysierst wiederkehrende Störungen
- Du unterstützt bei der Analyse, Feststellung und Adressierung von Prozessschwächen und wirkst an der Entwicklung von möglichen Lösungsansätzen mit
- Ferner analysierst du Zahlen, Daten, Fakten und wirkst bei der Optimierung der Tagessteuerung sowie interner Arbeitsabläufe mit
- Dabei agierst du stets mit dem Anspruch unseren Kund*innen einen exzellenten Service zu bieten und besondere Kundenerlebnisse zu verschaffen
- Du gestaltest den digitalen Service Support für unsere Kunden durch eigene Vorschläge und Ideen zur Prozessoptimierung mit
- Hierfür arbeitest du im Team und kommunizierst proaktiv mit Kollegen über technische Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze
Dein Profil
- Für dich steht der Mensch im Mittelpunkt. Du arbeitest sowohl mit unseren Kund*innen als auch mit deinen Kolleg*innen partnerschaftlich zusammen. Du verfügst über eine technische Affinität und interessierst dich für digitale ServiceangeboteDu verfügst über relevante Berufserfahrung zur Ausführung der beschriebenen AufgabenDu bist Vordenker*in und magst es, vorausschauend zu planen, Ziele zu verfolgen und lösungsorientiert zu denkenKomplexe und analytische Themen können dich begeistern und Du besitzt eine schnelle AuffassungsgabeDu kommunizierst adressatengerecht, empathisch und auf Augenhöhe mit Deinen Mitmenschen Du siehst Veränderungen als Chance und gestaltest aktiv mit.Du hast einen hohen persönlichen Anspruch, bist serviceorientiert, belastbar und bereit, eigenverantwortlich zu arbeiten
- Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
- Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
- Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
- Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
- Einarbeitung: Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich über mehrere Wochen mit Hilfe unserer Einarbeitungsteams vor Ort in alle wichtigen Themen ein.
- Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.