Jobbeschreibung
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, ärztliche Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an 365 Tagen. Darüber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen sowie Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens. Derzeit arbeiten rund 300 Beschäftigte für das Unternehmen, welches aufgrund der anstehenden Aufgaben in den nächsten Jahren stark wachsen wird.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen
Teamleiter für den med. Telefonservice der 116 117 in Vollzeit (m/w/d)
- Fachliche Führung eines Teams von bis zu 20 Mitarbeitern
- Regelmäßiges Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Steuerung und Organisation des Tagesgeschäfts (Unterstützung bei fachlichen Fragen, Meldung von technischen Störungen, Pausenregelung etc.)
- Analyse servicerelevanter Steuerungsparameter (Anrufaufkommen, Servicelevel, fristgerechte Terminvermittlung, etc.) und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
- Mit- und Weiterentwicklung von Prozessen zur Optimierung der Servicequalität und Mitarbeiterbindung
- Abgeschlossene Ausbildung als medizinischer/zahnmedizinischer/medizinisch-technischer Fachangestellter (m/w/d), Gesundheits- und Krankenpfleger (m/w/d), Altenpfleger (m/w/d)
- Mehrjährige Berufserfahrung im medizinischen Bereich
- Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Weiterbildung als Pflegedienstleiter (m/w/d), Praxismanager (m/w/d), Praxisleiter (m/w/d), Fachwirt im Gesundheitswesen (m/w/d), Chefarztsekretär (m/w/d) o.ä. von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und zu regelmäßigem Wochenenddienst
- Familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit sich einzubringen
- Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Angenehme Arbeitsatmosphäre mit modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, hellen Räumen und großzügigen Sozialräumen
- Zusätzliche Sozialleistungen wie Fahrtkostenpauschale, attraktive Schichtzuschläge und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Hansefit Firmenfitness
- Kostenlose Getränke und Obst