Service Delivery Manager:in Open Source Produkte (w/m/d)

Jobbeschreibung

Wir treiben die Digitale Souveränität der Öffentlichen Verwaltung in Deutschland voran. Dabei sind wir die Schnittstelle zwischen Bund, Ländern und Kommunen auf der einen und dem Tech-Ökosystem auf der anderen Seite.

Mittlerweile arbeiten mehr als 30 Menschen mit Begeisterung an dieser Idee und wir wachsen stetig weiter. In unseren 4 Abteilungen rund um die Open Source Produkte, die Plattform openCode, die Unternehmensstrategie und die internen Dienste wie HR, bündelt sich Fachwissen vieler Expert:innen.

Wir freuen uns auf Gestalter:innen und Weiterdenker:innen mit Gründergeist und Eigenverantwortung. Auf Mitstreiter:innen, die Ideen haben und diese umsetzen möchten.

Service Delivery Manager:in Open Source Produkte (w/m/d)

• Arbeitsbeginn: ab sofort

• Umfang: Vollzeit mit Möglichkeit zur Teilzeitarbeit nach individueller Vereinbarung

• Dauer: unbefristet

• Ort: Bochum, Mobiles Arbeiten möglich

• Basisgehalt: 58.050 Euro brutto (Vollzeit), Zuschlag zum Grundgehalt je nach Qualifikation und Erfahrung ist möglich

Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die termingerechte und qualitativ hochwertige Bereitstellung unserer Services und Produkte bei Kund:innen. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und Kund:innen, um einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sicherzustellen.

• Du verantwortest die Bereitstellung unserer Produkte bei Kund:innen gemäß der Vertragsvereinbarungen.

• Du kommunizierst mit technischen und nicht-technischen Teams auf Kund:innenseite und intern.

• Du stellst die Servicequalität sicher und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements.

• Du führst regelmäßige Jour-Fixe mit Kund:innen durch und informierst sie fortlaufend über den Status der Produkteinführung.

• Du bist zentrale Ansprechperson bei Eskalationen und stellst einen reibungslosen Ablauf der Produkteinführung sicher.

• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Vertrieb, Projektmanagement und Produktmanagement zusammen.

• Du übernimmst flexibel Aufgaben auch außerhalb deines Fachgebiets, die im Rahmen des ZenDiS-Aufbaus erforderlich sind

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, der Servicebereitstellung oder in einer vergleichbaren Position

• Erfahrung in der Koordination interner und externer Stakeholder

• Technisches Grundverständnis im Bereich IT-Infrastrukturen oder Softwarebereitstellung

• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren IT-Service-Frameworks sind von Vorteil

• Erfahrung in der Kommunikation mit Vertreter:innen aus komplexen Organisationsstrukturen (Großunternehmen, NGOs oder der öffentlichen Verwaltung)

• Erfahrung in Großprojekten mit Akteuren der öffentlichen Verwaltung ist von Vorteil

• Lösungsorientierte Denkweise und souveräne Kommunikationsfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)

Was schätzen wir an dir als Teil unseres ZenDiS-Teams?

Du bist bereit, dich in neue Themenfelder und Aufgaben einzuarbeiten.
Du bist in der Lage, erfolgreich und konstruktiv mit anderen zusammenzuarbeiten (z. B. deinem Team, den Stakeholdern).
Du bist in der Lage, andere und dich zu motivieren.

• Arbeiten in unserem schönen Büro in Bochum mit der Möglichkeit nach Absprache aus dem Home Office zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur gelungenen Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf
• Bei entferntem Wohn-/Arbeitsort: festes Mobilitäts- bzw. Übernachtungsbudget
• Fortbildungsbudget für erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklungsmöglichkeiten
• Supervision für die Teamentwicklung
• Regelmäßige Team-Events
• Übernahme des Deutschlandtickets
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester frei

Wir sind ein Start-up im Aufbau mit Gestaltungsspielräumen – auch bei der Ausgestaltung der Benefits!

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