Jobbeschreibung
Service und Kundensupport Administrator (DACH) – 12 Monate befristet
Arbeitsort: Berlin, Deutschland (Hybridarbeit)
Die Tätigkeit kann von zu Hause aus oder im Rahmen eines Hybridarbeitsplatzes in unserem Berliner Büro ausgeübt werden.
Bist du gut im Organisieren? Hast du ein Auge für`s Detail und bist hervorragend im Kommunizieren?
Wenn das auf dich zutrifft, haben wir genau die richtige Karrierechance für dich.
Wir suchen eine/n talentierte/n Administrator/in für das Hologic EMEA Case Management Team mit einem befristeten Vertrag von 12 Monaten. Unser Case Management Team vernetzt und optimiert die Serviceprozesse, um mehr Effizienz, erstklassige Analysen und bei Bedarf auch operative Serviceaktivitäten zu gewährleisten und so die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen
Kernaufgaben
• Case Management – Koordination der internen und externen Kommunikation nach Gerätetransaktionen, Reparaturrücksendungen und internen Reparaturaktivitäten
• Zusammenarbeit mit internen Serviceabteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
• Außendienst und Kundensupport – umgehende Beantwortung von E-Mails, Voicemails und Telefonanrufen von Teamleitern, Kollegen sowie internen und externen Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter zur Bearbeitung von Kundenanfragen/-beschwerden
• Erstellung und Pflege von Preisangeboten für Kunden, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung von Kunden bei der Suche nach passenden Produkten und Dienstleistungen
• Rechnungserstellung – Erstellung von Korrekturen von Rechnungen
• Unterstützung und Koordination von Besprechungen, Tools und Kommunikation zur Optimierung der Arbeitsumgebung
Kernaufgaben
• Case Management – Koordination der internen und externen Kommunikation nach Gerätetransaktionen, Reparaturrücksendungen und internen Reparaturaktivitäten
• Zusammenarbeit mit internen Serviceabteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
• Außendienst und Kundensupport – umgehende Beantwortung von E-Mails, Voicemails und Telefonanrufen von Teamleitern, Kollegen sowie internen und externen Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter zur Bearbeitung von Kundenanfragen/-beschwerden
• Erstellung und Pflege von Preisangeboten für Kunden, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung von Kunden bei der Suche nach passenden Produkten und Dienstleistungen
• Rechnungserstellung – Erstellung von Korrekturen von Rechnungen
• Unterstützung und Koordination von Besprechungen, Tools und Kommunikation zur Optimierung der Arbeitsumgebung
Unser Angebot
Bewerben Sie sich noch heute für eine Position, die das Leben von Millionen von Menschen positiv beeinflusst. Entfalten Sie Ihr wahres Potenzial und treiben Sie Ihren Erfolg voran – in einem Unternehmen, das genauso ehrgeizig und zukunftsorientiert ist wie Sie.
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