Jobbeschreibung
Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT-Incident Manager für den Standort Berlin.
Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
Standort: Berlin
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
- Entwurf, Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse und Verfahren für unterschiedliche Kategorien von Incidents und Überwachung aller Incident-Tickets
- Bildung und Steuerung von Reaktionsteams für bereichsübergreifende Major-Incidents und Unterstützung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service
- Incident-Kommunikation für Stakeholder in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
- Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge des Incident-Abschlusses
- Verantwortung für die Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachbereichen
- Sensibilisierung der Mitarbeitenden zum Incident-Management-Prozess durch regelmäßige Schulungen und Entwicklung von Notfall- und Ablaufplänen
- Reportings erstellen sowie Dashboardpflege
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse bzw. Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung, insbesondere im Incident-Management
- Fachkompetenz im IT-Service-Management, idealerweise mit Zertifizierung
- Strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise auf hohem Qualitätsniveau
- Souveränes, zielstrebiges Auftreten, Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Analytisches Vorgehen und Lösungsorientierung
- Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (mind. B2 Niveau)
- Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
- Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
- Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
- Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
- Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
- Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen