Jobbeschreibung
Du. Wir. Audi.
Audi und Lamborghini München gehören mit ihren 6 Standorten und den über 480 Mitarbeitern zu den größten Handelspartnern für ihre Marken in Deutschland. Als Teil der MAHAG Unternehmensgruppe gehören wir seit 2010 zur Volkswagen Group Retail Deutschland, einem Unternehmensverbund des Volkswagen Konzerns.
Ihre Karriere beim Audi Partner München als
Serviceassistenz / Counterleitung (m/w/d)
Standort: 80636 München | Audi München Albrechtstraße, 81669 München | Audi München Hochstraße, 81825 München | Audi Trudering
- Operative Leitung des Empfangsteams inkl. Einsatzplanung, Schulung und Urlaubskoordination
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Counter (Kundenannahme, Terminvergabe, Weiterleitung)
- Analyse der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung der telefonischen Erreichbarkeit sowie relevanter KPIs
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und CEM Hot Alerts
- Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Verkauf, Teilewesen und Werkstatt
- Onboarding neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Bewerbungsgesprächen
- Nutzung und Betreuung zentraler Systeme (Tisoware, SAP Ariba, IVT, Secucard, Audi Service Station)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
- Ausbildung und Prüfung zum zertifizierten Audi Serviceassistent (m/w/d)
- Fundierte Kenntnisse der Audi Produktpalette sowie Zubehör- und Dienstleistungsangebot
- Analytisches Denken zur Auswertung von Feedback und Kennzahlen
- Kenntnisse in Audi-/VW-Prozessen und Qualitätsstandards wünschenswert
- Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit sowie ein sicheres Auftreten
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Top qualifizierte und motivierte Kollegen
- Moderne Arbeitsplätze in einem professionellen Arbeitsumfeld
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen
- Attraktive Vergütung sowie ein tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld (insgesamt bis zu ca. 13,2 Monatsgehälter inklusiv Sonderzahlungen)
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkäufen, Serviceleistungen und Reparaturen
- Bike-Leasing & Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Zuschuss Betriebliche Altersvorsorge