Jobbeschreibung
Als erfahrene Personalberatung, die HW Personalmanagement GmbH mit Sitz in Ibbenbüren, begleiten wir Fach- und Führungskräfte, die sich beruflich verändern oder gezielt weiterentwickeln möchten.
Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, innovatives IT Dienstleistungsunternehmen in Münster. Für das rund 20köpfige Team suchen wir eine erfahrene und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die die Leitung des IT-Servicebereichs und Supports übernimmt.
IT Service Leiter (m/w/d) / Abteilungsleitung IT-Service Management für ein IT Dienstleistungsunternehmen in Münster
Als Leitung der Abteilung „IT-Service Management“ übernehmen Sie die strategische, operative und personelle Verantwortung für die Serviceprozesse. Sie steuern die Einsätze der Servicetechniker*innen, optimieren die internen Abläufe und sorgen für einen reibungslosen, wirtschaftlichen IT-Betrieb im Sinne der Kunden.
- Führung des IT-Service-Teams (Techniker*innen, Dispatching/Einsatzleitung)
- Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
- Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
- Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
- Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
- Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
- Kontrolle der erfassten Dienstleistungen einschließlich Freigabe der monatlichen Abrechnungen
- Kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management
- Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in) bzw. vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise als Servicemanager*in mit gutem technischen Verständnis; Erfahrung im IT-Service-Management ist von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Vor-Ort-Dienstleistungen, zum Beispiel im SLA-Monitoring
- Organisationstalent, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
- Teamorientierte Persönlichkeit mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Kommunikationsstärke mit ausgeprägter Kundenorientierung
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
- Firmen-PKW