Jobbeschreibung
Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.
Für unseren Customer Service suchen wir Sie als Customer Service Representative(m/w/d) in Unterschleißheim, bei München (hybrid Option).
Aufgaben
- Telefonische Betreuung der Kunden/Patienten, die mit unseren Produkten die Dialyse durchführen
- Termingerechte und akkurate Auftragserfassung und –verfolgung (telefonisch und schriftlich)
- Professionelle Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kundenanfragen und –beanstandungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und allen internen Abteilungen
- Termingerechte Retourenbearbeitung in Zusammenarbeit mit Lager und Frachtabteilung
- Zeitnahes Ausstellen von Abrechnungen und Rechnungskorrekturen
- Vorausschauendes Handeln und Weitergabe von Informationen an Kunden über potentielle Lieferprobleme und Dienstleistungen
- Verständnis und aktiver Beitrag zum Modell der integrierten Logistik, d.h. durchgängiger Informationsfluss innerhalb der Warenlogistik auch über die Abteilungsgrenzen hinweg
- Arbeitsabläufe innerhalb der SOX Regularien, Standard Operating Procedures und Verfahrensanweisungen und Genehmigungsprozesse
- Grunddatenpflege in dem Auftragsabwicklungssystem
- Bearbeitung von Reisepatienten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Auftragserfassung bzw. Kundenservice (idealerweise im medizinischen Bereich)
- Starke Kundenorientierung und positive Ausstrahlung
- Kommunikationsstark und teamfähig
- Kompetentes, sicheres Auftreten am Telefon im Inboundgeschäft
- Gute PC-Kenntnisse und Verständnis für das Zusammenspiel verschiedener Programme und Systeme
- Äußerst sorgfältige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen in jeder Phase des Berufslebens. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt.
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