Jobbeschreibung
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg-Nord suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
CRM Analyst (w/m/d) Campaign & Prozesse
DAS ERWARTET DICH
Wir sind das zentrale CRM-Team für freenet. Unser Fokus ist klar definiert: Wir steigern den Customer Lifetime Value (CLV) unserer Bestandskunden, reduzieren Kündigungen (Churn) und schaffen exzellente Kundenerlebnisse. Unsere Arbeit basiert auf datengetriebenen Strategien, modernster Technologie und automatisierten Kampagnen. Wir messen unseren Erfolg anhand relevanter KPIs wie Kundenbindungsrate (VVL-Quote), Churn-Rate, ARPU, Opt-in-Durchdringung sowie Customer Satisfaction Index (CSI). Mit unserem KI-basierten Campaigning-Tool steuern wir CRM-Maßnahmen automatisiert und hochpersonalisiert, individuell angepasst nach Zeitpunkt, Kanal, Angebot und Preis.
- Mithilfe von Daten, Verhaltensmustern und Segmentierungslogiken identifizierst Du Potenziale für zielgerichtete CRM-Maßnahmen und machst daraus konkrete Handlungsempfehlungen
- Du begleitest den gesamten Kampagnenzyklus – von der Idee bis zum Roll-out – und stellst sicher, dass Inhalte, Zielgruppen und Kanäle optimal zusammenspielen
- Ob Kündigungsprävention, Reaktivierung oder Cross-/Upselling – Du analysierst bestehende Abläufe und bringst sie durch Automatisierung und datengetriebene Steuerung auf das nächste Level
- Durch kontinuierliches Monitoring und die Erstellung klarer Dashboards und Reports trägst Du dazu bei, unsere CRM-Kennzahlen wie Churn-Rate, VVL-Quote oder CLV nachhaltig zu verbessern
- Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Statistik o. Ä.)
- Erfahrung im Bereich CRM-Analyse, Prozessmanagement, Datenanalyse oder Kundenfeedbackmanagement
- Idealerweise Erfahrung mit dem Aufbau und der Prozessgestaltung automatisierter Reports
- Kenntnisse im Umgang mit Data-Analytics-Tools (z. B. SQL, Tableau, Power BI)
- Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Verständnis von Kundenzentrierung und Salesoptimierung
- Kommunikative Stärke, um komplexe Themen verständlich und überzeugend zu vermitteln
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Gutes Miteinander
- Subventioniertes Fitnessstudio
- Erfolgsbeteiligung
- Modernes Arbeitsumfeld