Jobbeschreibung
Arethia ist ein international ausgerichtetes, weltweit führendes, mittelständisches Unternehmen der chemischen Industrie, das auf die Entwicklung und Produktion von Flavours (Aromastoffen, Geschmacksstoffen) spezialisiert ist.
Seit über 65 Jahren entwickeln wir von unserem Standort bei Hamburg aus zusammen mit unseren Kunden maßgeschneiderte Produktlösungen. Als expandierendes und agiles Unternehmen mit einem hoch motivierten Team suchen wir zur weiteren Verstärkung unserer Teams einen neuen Kollegen.
Customer Service Specialist (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Reinbek
Rollenbeschreibung
Wir suchen ein neues Teammitglied um unser wachsendes Customer Service Bereich für unsere Marken in Deutschland weiter zu verstärken.
In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Auftragserfassung und Kommunikation zu unseren (inter-)nationalen Kunden. Du arbeitest eng mit verschiedensten internen Abteilungen und Schnittstellen zusammen.
Als Bindeglied zwischen u.a. Vertrieb, Logistik, Produktion und Qualitätssicherung spielst du mit deinem Organisationstalent und strukturierten Arbeitsweise eine zentrale Rolle zur Zufriedenheitssteigerung bei unseren Kunden.
- Du bist zentrale Ansprechperson für einen eigenen, definierten (inter-)nationalen Kundenstamm und übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung der Kundenanliegen (Auftragsmanagement, Anforderungen, Rückfragen, Reklamationen etc.)
- Das Begleiten unserer Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bei Produktbemusterungen und Auftragserfassung in Dynamics NAV gehört zu Deinen täglichen Aufgaben
- Dokumentation der Kundenkontakte in unserem IT-Systemen
- Dein Qualitätsanspruch und deine Serviceorientierung stellen die langfristige Zufriedenheit von Kunden und Branchenpartnern sicher und tragen so maßgeblich zu unserem Erfolg bei
- Durch eine enge Zusammenarbeit mit weiteren Fachabteilungen (z.B. Vertrieb, Produktion und Logistik) stellst du einen reibungslosen Ablauf sicher und vertrittst die Anliegen unserer Kunden intern
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und konntest bereits Erfahrung im täglichen Kundenkontakt sammeln
- Kommunikation in deutscher und englischer Sprache zählt zu deinen absoluten Stärken
- Du kannst dich in jede Kundensituation hineinversetzen und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse mit deiner Can-do-Mentalität reagieren
- Du sorgst mit deinem sicheren Umgang in verschiedenen IT-Systemen (z.B. MS Office) und einem kollaborativen Arbeitsstil für einen reibungslosen Ablauf
- Im Arbeitsalltag zeigst du ein hohes Maß an Eigeninitiative und handelst dabei stets kundenorientiert
Vorteilhafte Qualifikationen
- Erste Erfahrung mit Microsoft Dynamics Navision von Vorteil
- Attraktive Aufgaben in einem international agierenden, wachsenden Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- 4 Wochen Remote Work aus dem EU Ausland
- 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
- Gehaltsbänder für eine gerechte Unternehmenskultur
- Monatlicher Zuschuss von 50 EUR für deine BAV
- Teilnahme an jährlichen 360° Feedback-Loops mit klaren Aufstiegskriterien und einem individuellen Karrierepfad
- Verantwortung ab dem ersten Tag in einem Unternehmen, das Eigenverantwortung und persönliches Wachstum fördert
- Im Bedarfsfall können Umzugskosten anteilig erstattet werden
- Regelmäßige Firmenevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier
- Zwei Mal im Jahr bezahlte Teamdinner oder -aktivitäten für jedes Team
- Kostenloser Parkplatz direkt vor der Tür
- Vergünstigungen und Benefits: JobRad, subventioniertes Mittagessen, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Sprachkurse, sowie attraktive Konditionen für Mitgliedschaften in Fitnessstudios und dem Wellpass
- Frisches Obst, kostenlose Getränke und Snacks im Büro