Jobbeschreibung
Unser Mandant ist ein äußerst erfolgreiches Unternehmen, das bereits langjährig im Markt etabliert ist und in seinem Segment einer der führenden Online Shops ist. Im Zuge des weiteren Wachstums hat das Unternehmen nun entschieden, sich im Großraum München mit einer überzeugenden und bestens versierten Führungspersönlichkeit zu verstärken für die Position des/der
Leiter/in Customer Service / Customer Care / Kundenservice (m/w/d)
In dieser Rolle verantworten Sie den gesamten Bereich Customer Service. Mit Ihrem Team sichern Sie die maximale Kundenzufriedenheit über die gesamte Customer Journey hinweg. Mit Ihrem Fokus auf Operational Excellence und ausgeprägter Kundenorientierung setzen Sie alle Strategien, Prozesse und Initiativen im Customer Care Bereich exzellent um – immer mit dem klaren Blick auf maximale Customer Satisfaction, beste Qualitätsstandards und Ergebnisorientierung. Zudem verantworten Sie das Up- und Cross Selling, monitoren die entsprechenden KPIs und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedbacks und Customer Insights zu teilen. Sie coachen, führen, schulen und motivieren Ihr Team.
Für diese spannende Aufgabe bringen Sie eine solide Erfahrung im Bereich Customer Service / Customer Care / Customer Success / Leitung Kundendienst mit. Sie sind bestens versiert darin, mit Ihrem Team exzellente Customer Service Prozesse mit einem klaren Blick für Qualität, Effizienz und Performance sicherzustellen.
Als Persönlichkeit mit starker Kundenorientierung, exzellenten Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ausgeprägter und außerordentlicher Umsetzungsstärke im operativen Tagesgeschäft und Ihrer Fähigkeit zu priorisieren, zu strukturieren und zu organisieren, haben Sie bereits in der Vergangenheit ein Team von Customer Service Agents und/oder Inbound/Outbound Sales Agents geführt, Projekte erfolgreich gemanagt und die entsprechenden Prozesse und KPIs gemonitort.
Sie haben Freude daran, mit Ihrem starken Customer Service Team proaktiv den weiteren Unternehmenserfolg mitzugestalten. Sie sind ein Teamplayer und zeichnen Sie sich durch eine pragmatische Hands On Mentalität aus.
Eine extrem attraktive und vielseitige Leitungsfunktion im Bereich Customer Success Management / Customer Care sowie flache Hierarchien und ein zukunftsorientiertes Business- und Unternehmensumfeld.
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